Según especialistas, la personalización es una de las tendencias que cada vez está integrándose en los diferentes productos y servicios que las marcas ofrecen a sus mercados. Este fenómeno ha cobrado más fuerza debido a que los consumidores cada vez cuentan con perfiles más segmentados gracias a las distintas plataformas en las que ellos interactúan.
Por tal motivo, los productos y servicios deben satisfacer la necesidad de hablar única y exclusivamente a un determinado consumidor. Esto lo han logrado marcas como Adidas, Nike, Motorola, etc. Básicamente lo que han hecho estas marcas es crear productos y servicios permitan tener un contacto directo con su público meta. Por ejemplo, Adidas ha diseñado puntos de venta exclusivos durante festivales para realizar activaciones de marca.
Asimismo, Nike ha desarrollado campaña de marketing directo para tener una relación más cercana con sus clientes. Mientras tanto, Motorola en su último dispositivo en Moto Z Play integró funciones para que los usuarios pudieran emplear acciones exclusivas, es decir, los amantes de la fotografía pudieron personalizar sus dispositivos y así tener una experiencia única.
Sin embargo, la búsqueda de la personalización no es exclusivo de las marcas de consumo. De hecho compañías del retail están apostando cada vez más en la personalización de sus estrategias de marketing para lograr que su marca hable directamente con sus clientes. Esto ha desencadenado innovaciones en sus estrategias de comunicación, así como en el desarrollo de sus productos y servicios en sus tiendas físicas.
Por tanto, la tecnología se ha vuelto en un factor valioso para las tiendas minoristas. De acuerdo con un reporte de Zebra Technologies, los retailers están integrando distintas tecnologías para mejorar la experiencia de sus clientes en las tiendas físicas. A continuación, te mostramos algunas de las tecnologías en las que las empresas están invirtiendo:
- Sensores de seguridad.
- Sensores para monitorear la condición del inventario.
- Monitoreo de dispositivos en Red.
- Sensores para monitorear En dónde se encuentran los compradores.
- Automatización y smart sensing para el manejo de inventario y cumplimiento.
