Una de las dificultades mĆ”s grandes en las estrategias digitales es la mediciĆ³n de resultados y determinar cuĆ”les son los beneficios de conectarse con los consumidores a travĆ©s de las redes sociales.
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Convertir los likes y los tweets en ventas y saber cuĆ”l es la taza de conversiĆ³n es algo muy complicado. QuizĆ” los usuarios que comparten informaciĆ³n y comentan los productos de una marca en Facebook y Twitter jamĆ”s se conviertan en compradores y muchas personas que ni siquiera poseen un perfil acudan a la tienda.
A pesar de estas complicaciones y de lo difĆcil que es predecir el comportamiento de los usuarios, las marcas no pueden dejar tener presencia y generar awareness dentro de las plataformas sociales, pues ese es el principal objetivo de desarrollar una estrategia digital. Es por ello que lo primero que debe medirse antes y despuĆ©s de una campaƱa es…
ExposiciĆ³n: las menciones de la marca en redes sociales y su involucramiento en la conversaciĆ³n.
Sentimiento: cuĆ”l es la opiniĆ³n reflejada en los comentarios y las respuestas. ĀæQuĆ© se estĆ” diciendo sobre la marca?. Herramientas como Topsy permiten conocer lo positivo o negativo de losĀ comentarios.
Crisis: monitorear las dificultades. ĀæQuiĆ©n las provoca? ĀæEn quĆ© momento se iniciaron? ĀæQuĆ© aspectos las detona?
Influenciadores: identificar quĆ© personas pueden resultar benĆ©ficas para tu marca y quiĆ©n podrĆa ser peligroso. Entablar relaciones positivas con las personas adecuadas y aprovechar a los influenciadores para convertirlos en embajadores digitales.
Competencia: que estƔn haciendo las marcas de la misma industria a la que perteneces. Monitorear su contenido y su crecimiento, sus estrategias y sus crisis. Esto te ayudarƔ a mejorar tus propias campaƱas.
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