Una de las dificultades más grandes en las estrategias digitales es la medición de resultados y determinar cuáles son los beneficios de conectarse con los consumidores a través de las redes sociales.
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Convertir los likes y los tweets en ventas y saber cuál es la taza de conversión es algo muy complicado. Quizá los usuarios que comparten información y comentan los productos de una marca en Facebook y Twitter jamás se conviertan en compradores y muchas personas que ni siquiera poseen un perfil acudan a la tienda.
A pesar de estas complicaciones y de lo difícil que es predecir el comportamiento de los usuarios, las marcas no pueden dejar tener presencia y generar awareness dentro de las plataformas sociales, pues ese es el principal objetivo de desarrollar una estrategia digital. Es por ello que lo primero que debe medirse antes y después de una campaña es…
Exposición: las menciones de la marca en redes sociales y su involucramiento en la conversación.
Sentimiento: cuál es la opinión reflejada en los comentarios y las respuestas. ¿Qué se está diciendo sobre la marca?. Herramientas como Topsy permiten conocer lo positivo o negativo de los comentarios.
Crisis: monitorear las dificultades. ¿Quién las provoca? ¿En qué momento se iniciaron? ¿Qué aspectos las detona?
Influenciadores: identificar qué personas pueden resultar benéficas para tu marca y quién podría ser peligroso. Entablar relaciones positivas con las personas adecuadas y aprovechar a los influenciadores para convertirlos en embajadores digitales.
Competencia: que están haciendo las marcas de la misma industria a la que perteneces. Monitorear su contenido y su crecimiento, sus estrategias y sus crisis. Esto te ayudará a mejorar tus propias campañas.
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