Una de las dificultades del BTL, es la aplicaciĆ³n de las encuestas; sin embargo, en las mismas herramientas del Below the Line estĆ”n distintas maneras de asegurar que el cliente responda a las preguntas del encuestador.
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1. Si tienes a tu cargo un equipo, no cometas el error de que losĀ encuestadores digan “le robo un poco de su tiempo…”. De tratarse de una encuesta digital, el procedimiento debe ser sencillo y plantearĀ no mĆ”s de 3 o 5 preguntas.
2. Trata de elaborar encuestas breves y concisas, que arrojen la informaciĆ³n necesaria sobre lo que quieres saber del cliente o consumidor.
3. Una de las causas por las que los clientes no contestan encuestas, es porque no obtienen ningĆŗn beneficio o promociĆ³n, si el beneficio no es material; informa primero cuĆ”l es el beneficio en calidad de servicio y/o atenciĆ³n que obtendrĆ”n.
4. Planea en quƩ momento aplicar la encuesta, al principio o al final del consumo. Dependiendo de esto, obtendrƔs un resultado diferente.
5. Unifica la rĆŗbrica de tu producto en la encuesta, para que si no consigues que te contesten la encuesta o no en su totalidad, lo que sĆ logres es reafirmar o dar a conocer tu marcaĀ alĀ cliente
