El desarrollo del comercio electrónico a pasos agigantados ha permitido al consumidor experimentar las compras online. Desde los métodos de pago hasta el tipo de envío que desea recibir. La experiencia del consumidor es cada vez más cercana con sus marcas preferidas. Redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram se posicionan como los canales más relevantes para generar relaciones one-to-one.
Pero las redes sociales no son las únicas tecnologías que han transformado la manera de comprar; se trate de una tienda física u online, hay tecnologías que con su implementación están ofreciendo experiencias, que invitan a descubrir nuevamente las tiendas y experimentar (como un juego) nuevas maneras de comprar en línea.
Además, los consumidores están optando por invertir en experiencias. De esta forma obliga a los minoristas a redefinir sus estrategias de marketing con la integración tecnológica.
De acuerdo con un reporte de Manhattan Associates, en el desarrollo del comercio electrónico se están impulsado tecnologías que mejoran las estrategias online y en punto de venta.
Realidad virtual
A través de esta tecnología el consumidor podrá simular la vista de algún artículo en el hogar.
Internet de las Cosas
Con esta tecnología, las empresas pueden obtener mucha información de sus consumidores, así como el tipo de productos que pueden comprar.
Inteligencia Artificial
El chatbot es una de las tecnologías más comunes, sin embargo aún falta desarrollo para entregar mayo valor al consumidor con predicciones y tácticas.
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