Paco Santamaría

10 consejos para mantener la satisfacción de tu cliente

by Paco Santamaria 12.11.2014 Below The Line

He tenido la oportunidad a lo largo de mi vida de tratar con clientes de todos los giros, gracias a esta experiencia me he dado cuenta que no existe una fórmula exacta que sirva para todos.

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La contra cultura es la gasolina de la innovación

by Paco Santamaria 12.04.2014 Below The Line

¿Por qué?… ¿Por qué soy así? Esas preguntas muchas veces llegaron de una forma recurrente a mi mente. Hoy me doy cuenta el porqué de la llegada de esas preguntas.

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¿Cuándo sabes que perdiste la sensibilidad de tu marca?

by Paco Santamaria 11.20.2014 Columnistas

Es muy fácil perder la identidad de un marca que coordinamos, promovemos o comunicamos. Muchas veces la miopía de taller -que es trabajar de tu escritorio sólo hacia adentro, sin mirar a lo que pasa hacia afuera- te provoca la ceguera necesaria para perder tu sentido y la sensibilidad por tu marca.

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Storytelling marketing, funciona…hasta con comunicación de gobiernos

by Paco Santamaria 11.13.2014 Columnistas

Hay veces que ya no sé si reír o llorar. Son de esas ocasiones que se pierde un poco la brújula de lo que está pasando. A veces, les comparto, me siento como espectador de una gran película fantasiosa que parecería mucho ficción pero que en la realidad afecta a muchos millones de personas.

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Los clientes Pet Friendly gastan más del 11% de su gasto doméstico cada mes

by Paco Santamaria 10.30.2014 Columnistas

Actualmente muchos hogares gastan más del 11% de su dinero al mes en sus mascotas. Incluye paseadores, alimento, higiene, premios y salud, ¿Qué dialéctica se está dando aquí para que esto se refleje en el mercado? Las conversaciones de los clientes están cambiando, así también la distribución del gasto.

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¿Qué hacer cuando pierdes una cuenta o cliente? Los 5 movimientos rápidos y efectivos

by Paco Santamaria 10.23.2014 Columnistas

Hace tiempo, alguien me dijo que las cuentas llegaron para irse. Tarde o temprano las cuentas se irán. La realidad es que lo peor que le puede pasar a una agencia de cualquier rubro, es perder una cuenta. No sólo es un daño económico, también anímico y profesional.

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La era de las experiencias y los que se quedan

by Paco Santamaria 10.15.2014 Columnistas

Ya no se trata de vender por vender. Es más que eso. Desde que llegó la era de las experiencias muchos han perdido y otros han ganado, ¿quiénes han perdido?

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La soledad del marketing ATL

by Paco Santamaria 10.09.2014 Columnistas

Hoy, pronostico la próxima soledad de la mercadotecnia masiva de forma inminente. Y existen varias razones para esta soledad que se aproxima. Aclaro que no implica una desaparición absoluta, tan sólo hablo de una soledad inminente, como un lugar deshabitado y desierto.

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#EventMarketing Location, location, location

by Paco Santamaria 10.02.2014 Columnistas

Cuando me convocaron a un lanzamiento de una marca como Calvin Klein Jeans en una lugar “No muy conocido”, con un location complejo, debo de confesar que temí un poco por los organizadores del evento. El panorama parecía un poco desalentador. Más artículos de Paco Santamaría: Los clientes regresan al llamado de la tribu Que […]

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Los clientes regresan al llamado de la tribu

by Paco Santamaria 09.24.2014 Columnistas

Hace poco desempolvé algunos textos que en mi etapa universitaria muchas veces memorizaba o recitaba sólo por quedar bien o escucharme interesante. Textos de un pensador universal: Giovanni Sartori.

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¿Y dónde quedó el dinero de las #Expos, #Convenciones y el Turismo de reunión?

by Paco Santamaria 09.10.2014 Columnistas

Justo esta misma pregunta se hacen muchos este 2014 en Latinoamérica y parte de Europa. El gremio de organizadores de eventos en este nicho, justo se preguntan ¿Qué pasó con el dinero de las marcas, por qué ya no llega tan rápido y en tantas cantidades como en los tiempos de bonanza?

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Big Data: ¿Qué es, cómo impacta y hacia dónde va?

by Paco Santamaria 09.03.2014 Columnistas

Big Data, este concepto lo escuché de uno de mis clientes hace relativamente poco tiempo. Es un producto de inteligencia de mercado que se vende para ayudar a tomar mejores decisiones de negocio a las marcas, como por ejemplo, dónde abrir un nuevo retail o tienda de conveniencia, cómo esta la demanda de tu producto y así llenar de forma adecuada tu estante, sin pérdidas de almacenamiento o multas de los grandes almacenes porque no tienes producto disponible.

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Ice Bucket Challenge ¿Borreguismo o idea genial?

by Paco Santamaria 08.27.2014 Columnistas

Veo muchos videos sobre los retos del Ice Bucket Challenge los muros de Facebook e Instagram y lo que observo es mucho protagonismo y hambre por ser parte del reto y lucirse.

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Los silogismos y el futuro de las agencias en tiempos de crisis o recesión 

by Paco Santamaria 08.20.2014 Columnistas

Un silogismo es un argumento que tiene dos o más propuestas lógicas y muchas veces estos argumentos que nacen de un silogismo, son propuestas lógicas que se derivan de la primera. Es decir, todos los argumentos lógicos, con práctica y experiencia, nacen de otros argumentos más fuertes, ¿A dónde voy con este racional? Que muchas de las acciones que vivimos son una consecuencia de experiencias previas.

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Recesión, agencias de eventos y RR.PP: 5 consejos para sobrevivir

by Paco Santamaria 08.06.2014 Columnistas

No es un secreto, entramos de lleno a una recesión desde hace más de dos años. El gobierno mexicano a titubeado en aceptarlo, pero cada día baja las cifras de expectativas de crecimiento macroeconómico.

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#Marketing Gastronómico nueva tendencia #ComfortFood

by Paco Santamaria 07.30.2014 Columnistas

La vida va y viene. Las tendencias son la capacidad que tienen los profesionales del marketing para influenciar y generar una propensión de los hombres y las cosas hacia determinado fin. Son las directrices del camino, las fechas que dirigen el consumo hacia algún lugar, producto o servicio.

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Llegaron las latas de Coca-Cola: Personalización o customización del cliente ¿Solución o grito desesperado?

by Paco Santamaria 07.23.2014 Columnistas

Primero vi una foto de Enrique Peña Nieto en redes sociales presumiendo su lata de Coca-Cola personalizada, muy orgulloso la enseñaba con su nombre de pila “Enrique”, no decía “Licenciado”, ni “señor presidente”.

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El arte también tiene su mercado y al revés

by Paco Santamaria 07.16.2014 Columnistas

Muchos dicen que hoy existen tiempos de recesión, que básicamente significa que hay un decrecimiento en la economía del país, “No hay dinero…” como diría mi tía Chela. Cuando existe esta percepción en le gente, es muy difícil de erradicarla.

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