Whatsapp, caldo de cultivo de la mala reputación

Como la pólvora, así corre un mensaje en una conversación privada entre varias personas o grupos a través de Whatsapp, dice Juan Merodio, reconocido experto en España y Latinoamérica en Marketing online, Redes Sociales y Web 2.0, quien además asegura que la comunicación privada que se produce en dicha plataforma afecta a la imagen pública de una marca, persona o tema de interés a niveles impensables hasta hace nada.

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De acuerdo con Merodio, controlar la reputación en estos casos tanto si se trata de una marca empresarial como personal o de un asunto que interese a todo un país no es nada fácil.

“Teniendo en cuenta que en un solo día y en todo el mundo se envían y reciben cerca de 64.000 millones de mensajes, resulta casi imposible controlar o medir de manera directa lo que se diga de uno ya que es mensajería privada”, dice.

En muchos casos se ha visto cómo mensajes que han comenzado de manera privada por Whatsapp han acabado siendo públicos a través de redes como Facebook o Twitter. Por ello, el experto recomienda que cualquier empresa o profesional debe tener un plan de Marketing específico para Whastapp y así aprovechar y reaccionar ante lo que se diga de uno.

“Cualquier empresa debería ver este nuevo canal de mensajería como un medio para acercarse a sus clientes o generar buena imagen pública. Una funcionalidad que por ejemplo uso en mi blog desde hace meses es la opción de compartir un post por Whatsapp, ya que cuando alguien lo está leyendo desde el móvil le da esta opción para compartirlo con alguno de sus contactos”, agrega.

Uno de los factores que hacen de Whatsapp el “caldo de cultivo de la mala reputación”, como dice Merodio, es que la plataforma permite establecer una comunicación repleta de fotos, vídeos, mensajes de texto, que a su vez son compartidos de una forma más rápida y fácil a través de otros medios.

Es destacable que cuando la conversación es privada, las marcas no pueden medir su reputación, por lo tanto, Merodio aconseja tener una herramienta de medición preparada para el mismo momento en que esa conversación se hace pública.

Por último, Juan Merodio destaca que los memes en Whastapp pueden beneficiar o afectar la reputación en gran medida, pues a través de estas representaciones es posible crear una campaña de branding que logre colocar a la marca dentro de nuestra mente.

Foto: Shutterstock