Una de las tendencias con mayor impacto en el retail es la creación de espacios comerciales con la capacidad de ofrecer una experiencia de marca. La entrega de momento inolvidables está complementando las compras en punto de venta. De modo que ir a un establecimiento va más allá de una transacción, se trata de vivir un momento único en compañía de un producto o servicio (en muchas veces) de manera exclusiva.
Una investigación realizada por Go PopUp señala que las tiendas no son solo un punto de venta, sino también puntos de experiencia que se convierten en campañas de marketing por si mismas. Un aspecto que hace más emocionante la compra de un producto, y que además son capaces de conectar el mundo “online” y “offline”.
Una encuesta publicada por Go PopUp indica que el 75 por ciento de los consumidores declaran que las experiencias de marca hacen más probables que motiven la compren un producto, incluso más allá de las recomendaciones.
Una de las propuestas de puntos de experiencia para esta Navidad es la pop-up de Uber, la Comfort Lounge, que está ubicada en el Aeropuerto Internacional O’Hare, ubicada en Chicago, Estados Unidos.
Se trata de un espacio que hace real uno de los valores principales de la marca: comodidad. La pop-up permite a los consumidores tomar un descanso, y que con la asistencia de embajadores de marca, los pasajeros reciben una bebida de cortesía y artículos como toallitas de viaje, tapones para los oídos y una mascara para dormir.
En Latinoamérica, una experiencia similar fue la que realizó la app brasileña Easy Taxi con el servicio Easy Comfort. Una opción que ofrecía automóviles más modernos o grandes.
Cabe señalar que Uber Comfort es una alternativa para viajar en la app de Uber, que ofrece una experiencia superior a UberX en autos más amplios y cómodos.
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