¿Cómo mejorar el servicio al cliente en punto de venta?
Hoy en día el servicio al cliente se ha convertido en una prioridad para decenas de retailers que buscan mantener a sus clientes en sus establecimientos. Pero aun cuando esto es tan relevante para las empresas, no siempre se llevan a cabo de la mejor manera o con las acciones efectivas. Para que cada retailer […]
Vips celebra 55 años e impulsa el modelo de franquicia
Dentro de la industria restaurantera en México, Vips es una de las marcas de mayor tradición, y ahora, en su etapa siendo parte de Alsea y cumpliendo 55 años en el mercado, el retailer ha anunciado cambios importantes. En el marco del aniversario, Javier Toussaint, director general de Vips compartió que, tras 5 años de […]
Atención al cliente y su valor en la experiencia de compra
Se ha hablado mucho sobre la importancia de la experiencia del cliente. Recientes investigaciones señalan que los consumidores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia. Se trata de un conjunto de elementos que generan en el cliente una sensación mayor de satisfacción. Hay un aspecto que tiene un impacto real en el consumidor: […]
Columnistas: 6 textos de los expertos que debes consultar
El día de hoy se dio inicio al séptimo mes del año, y con esto también da comienzo la segunda mitad de este 2019 que, entre la incertidumbre y desafíos que atraviesa México, han habido importantes cambios y temas que los columnistas de este medio han abordado de manera profunda. A continuación se muestra un […]
¿Qué elementos me pueden ayudar a optimizar el servicio al cliente?
Un producto, en el sentido mercadotécnico, puede comprenderse como la suma de distintos factores y no solamente como como el artículo que se le brinda al público meta. El packaging, la entidad gráfica e incluso la percepción que se ha generado de una marca son algunos de los elementos que están asociados a lo que […]
Servicio al cliente: pequeños grandes detalles
Servicio al cliente: dos historias Una de las claves de un excelente servicio al cliente tiene que ver con la claridad con la que se exponen las características de un producto o servicio, que suele ir acompañada de honestidad y confianza. Estos valores deben mantenerse y propiciarse para garantizar tanto la recompra como un Word […]