Un producto, en el sentido mercadotécnico, puede comprenderse como la suma de distintos factores y no solamente como como el artículo que se le brinda al público meta. El packaging, la entidad gráfica e incluso la percepción que se ha generado de una marca son algunos de los elementos que están asociados a lo que se entiende como producto; sin embargo, hay y termino que tiene una importancia fundamental: el servicio al cliente. De este concepto en parte la satisfacción del consumidor e incluso parte de la recompra. Por este motivo hay que tomar en cuenta las cuestiones que pueden optimizarla.
Para optimizar el servicio al cliente es necesario ser lo más claro que se pueda en la comunicación que se establece con el público meta. Es necesario transmitir correctamente el mensaje de la marca, así como las ventajas que pueden tener el producto que se está comercializando.
Una manera fundamental de optimizar el servicio al cliente es a través de ofrecer un diferencial respecto a lo que brinda la competencia. Por un lado, generar diferencias que agreguen un valor agregado a la oferta que se le brinda a los consumidores, ayuda a distinguirse del resto, pero, por otro lado, si encontrarnos aquello que ellos desean recibir y lo implementamos en este aspecto, puede ayudarnos a mejorar la experiencia que las personas se están llevando de una marca.
El servicio al cliente tiene que ser lo más profesional y eficiente que se pueda. En una sociedad en la que la inmediatez ha adquirido una relevancia primordial, es importante ofrecer respuestas expeditas a los consumidores, las cuales, además sea de utilidad para la gente.
Llevar un registro constante de los resultados que se tienen del servicio que se ofrece es clave. Estos nos ayuda de manera más clara y precisa a determinar qué es lo que podemos mejorar.
