- En los últimos tres años el porcentaje de mexicanos que dice preferir las compras en línea creció más de un 8 por ciento, del 31.2 por ciento en 2020 al 39.7 por ciento en 2023.
Del 29 de mayo al 6 de junio se llevará a cabo la edición 2023 del HOT SALE, uno de los eventos más importantes del eCommerce en el país. Una encuesta realizada por YouGov, a través de de su herramienta YouGov Profiles, encontró rasgos de ¿cómo compramos en 2023?, el 39.7 por ciento de la población nacional dice preferir adquirir sus productos en línea.
Al mismo tiempo, un 40 por ciento de los encuestados aseguran que no volverían a pisar una tienda física si pudieran comprar todo lo que necesitan en línea.
¿Cómo son los mexicanos que compran en línea?
- Los encuestados con ingresos mayores al 200 por ciento sobre la media compran más en línea (52.9 por ciento), que la población general 39.7 por ciento, y más que aquellos con ingresos menores al 75 por ciento de la media ( 37.3 por ciento).
- Más del 43 por ciento de los adultos menores de 34 años dicen preferir el eCommerce frente a las tiendas tradicionales, un porcentaje mayor al 25.1 por ciento de los mexicanos de 55 años o más.
- Los hombres mostraron mayor tendencia a las compras en línea (40.2 por ciento) vs las mujeres (34.3 por ciento).
- Curiosamente, o no… las personas solteras, o que viven en pareja sin estar casados, resaltan con un mayor porcentaje de compras en línea, (41.4 por ciento y 43.4 por ciento respectivamente). Sin embargo, sólo un 23.7 por ciento de gente viuda suele darle preferencia al eCommerce en el país.
¿Cómo influyen las nuevas tecnologías?
Entre los amantes del eCommerce, los chatbots están calificados como una de las tecnologías que más satisfechos tienen a los clientes, ya que el 46.3 por ciento estuvieron de acuerdo en que les permite obtener respuestas fácilmente (vs. 36.8 por ciento de la población general).
También este grupo sobresale por su creencia de que las criptomonedas son el futuro de las transacciones (46.2 por ciento vs. 38.2 por ciento del mexicano promedio).
Del mismo modo, el 62.1 por ciento piensa que la realidad virtual (RV) y aumentada (RA) sirven para probar productos frente a un 53.4 por ciento de la población general, y un 35 por ciento se ven a sí mismos como adoptadores tempranos de tecnología, contra el 23.5 por ciento de la población general.
Programas de fidelización, esenciales para generar lealtad
Los programas de fidelización, descuentos y cupones muestran ser relevantes al momento de hacer una compra en línea. El 64.2 por ciento de quienes prefieren los canales en línea a las tiendas físicas admiten utilizar cupones, descuentos y promociones siempre que compran, contra el 56.4 por ciento de la población general.
También es más fácil que hagan compras impulsivas( 37.6 por ciento vs. 27.1 por ciento), es más probable que le sean fieles a las marcas que les gustan, y ponen mayor importancia a pedir (y dar) consejos de amigos, familiares y expertos sobre los productos que les interesan ( 61 por ciento vs. 55.8 por ciento de la población general).
Los mejores canales y los productos más buscados en 2023
¿Cuáles son los mejores canales para promocionar las ofertas en el próximo HOT SALE? De acuerdo a los datos arrojados por la misma encuesta, los canales donde el mayor porcentaje de amantes del eCommerce presta atención a los anuncios son:
- Estaciones de transporte público o los laterales de autobuses: 64.7 por ciento
- Anuncios por internet: 61.7 por ciento
- Comerciales en eventos: 60.3 por ciento
Por el contrario, los canales en los que los amantes del eCommerce mexicanos prestan menos atención a los anuncios son:
- Salas de cine: 38.5 por ciento
- Espectaculares fuera de casa: 36.9 por ciento
En cuanto a categorías, los mexicanos que prefieren las compras en línea lo hacen con estos productos:
- Hoteles y Viajes: 39 por ciento
- Productos Financieros: 33.2 por ciento
- Libros: 25.3 por ciento
- Juegos y Juguetes: 22.8 por ciento
- Celulares y accesorios móviles: 21.7 por ciento
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