El trabajo de las marcas no termina una vez que alguien compra uno de sus productos, sino que debe esforzarse de manera constante con la finalidad de que esa misma persona desee adquirir nuevamente un artículo de la misma firma, que se vuelva un elemento indispensable como un elemento en su estilo de vida. Para lograr esto es necesario fidelizar a los clientes siempre que sea posible. Para lograr esto es necesario establecer lo que se conoce como un customer loyalty, sobre el cual te platicamos en las siguientes líneas.
El customer loyalty es definido por sitios como Go to Client o ISDI como la fidelización y el compromiso que tiene el consumidor hacia una marca; sin embargo, esto no nos explica mucho. Por su parte, Digimind, comenta que este concepto describe al cliente que es fiel a una firma y que además la adquiere por un lapso considerable de tiempo, lo cual le permite transmitir sus opiniones sobre dichos bienes, con base en sus propias experiencias y con el valor que le ha brindado la firma.
Es bien sabido por las marcas que es mucho más rentable mantener a los clientes con los que ya se cuenta que adquirir otros nuevos. Por esto es importante trabajar con el customer loyalty.
Para trabajar con el customer loyalty es necesario tomar conocer de manera profunda a nuestro público meta, con la finalidad de saber cuáles son sus preferencias y gustos, pero especialmente sus necesidades, con la finalidad de mantenerlas cubiertas en todo momento.
Cabe destacar que, aunque este concepto ha adquirido una relevancia fundamental en el social media, es conveniente trabajarlo no sólo en el plano digital, sino que también es oportuno tratar de utilizarlo de manera omnicanal, para buscar este objetivo a través de distintos medios y, de este modo, garantizar una mayor efectividad.
