La tienda de ropa, calzado y accesorios Bershka se ha vuelto blanco de críticas en redes sociales debido a los displays que tienen sus escaparates en PDV en México.
Muros quebrados es lo que ha despertado la molestia de varios usuarios, ya que luego del sismo de 7.1 grados registrado el 19 de septiembre y que hasta el momento ha dejado 337 personas fallecidas, algunos mexicanos consideran este escaparate como una burla y falta de sensibilidad ante este hecho.
Luego de las muestras de enfado en Twitter, Bershka decidió responder a la solicitud de una cuentahabiente de Twitter que pedía a la empresa retirar sus displays, asegurando que están en la labor de retiro para que ninguna tienda muestre escaparates con tal decoración.
Información de Statista indica que, en 2016, Bershka fue la cuarta marca de moda con más venta en México, reportando 4,498 millones de pesos por dicho concepto
Pueden retirar momentáneamente su publicidad en tiendas? Es muy insensible en Mexico tenerlo en este momento pic.twitter.com/BQRYqT0QD1
— Pamela Gonzalez (@glez_pam) 25 de septiembre de 2017
Montaje del escaparate: ¿se debe tomar en cuenta un suceso coyuntural?
A una semana de haberse suscitado un movimiento telúrico que ha causado daños en varias entidades, entre pérdidas humanas y materiales, la tristeza, enojo e incertidumbre de la gente en México sigue latente, por lo que ver un escaparate donde haya muros con grietas puede resultar ofensivo, tal como pasó con Bershka.
Tal decoración ya estaba colocada días antes del sismo, según informa la marca. A pesar de esta declaración la tienda decidió retirar los displays mostrando su empatía con la sociedad mexicana y el hecho mismo.
Ante esto surge la cuestión de si un suceso coyuntural, como un temblor, es motivo suficiente para obstaculizar una estrategia de marketing en PDV.
Si bien es importante que las marcas estén al tanto de lo que acontece a su alrededor y traten de solidarizarse, también es cierto que dicha decoración no fue con la intención de ofender ni ser indiferente ante los daños causados por el sismo. El montaje se hizo antes del hecho, y se eligió ese tipo de decoración por razones comerciales, anunciando la entrada de una nueva temporada.
No obstante, la decisión de retirar los displays es una forma de resolver algo que puede tornarse en mala imagen de marca y un enojo de los clientes, una situación que sin duda podría perjudicar seriamente a la tienda.
En conclusión, sí se recomienda que toda marca de cualquier industria esté pendiente de lo que acontece en el mundo, no mantenerse ajeno a ello y analizar como sus acciones de marketing, aunque no malintencionadas, podrían generarle comentarios negativos.
Foto: Espacio Mediterráneo.
