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Perfil del consumidor digital mexicano

Alejandro Ramírez, coordinador editorial de InformaBTL en su ponencia Perfil del consumidor digital mexicano, en el Congreso Nacional de Marketing Digital 2019 en Expo Santa Fe en la Ciudad de México, comenzó su participación mostrando las diferencias entre generaciones, un aspecto a considerar al implementar campañas de marketing digital.

El uso de dispositivos crece en todo el mundo. “Cada vez habrá más personas conectadas y es importante conocer los hábitos para conectar con el target”, dijo. Respecto a las razones para comprar en línea dijo que el consumidor mexicano prefere este canal debido a la conveniencia que adquiere el shoppper, así como encontrar mejores promociones. Sin embargo, también mostró las razones porque el consumidor no compra en línea debido a que prefiere ir a punto de venta (69 por ciento), mientras que la razón con menos peso es la falta de confianza (12 por ciento). “Uno de los retos que deben afrontar los mercadólogos es generar estrategias para brindar esa confianza al consumidor”, afirmó.

Señaló que los dispositivos móviles tendrán cada vez una mayor relevancia para el consumidor, por lo que es importante que los departamentos de marketing tengan en cuenta tendencias como la venta a través de redes sociales. “Entre los medios más preferidos para realizar compras se encuentran: redes sociales, sitios web y aplicaciones”, dijo el coordinador editorial de InformaBTL.

Con estos datos, según Alejandro Ramírez, es necesario que los mercadólogos comiencen a realizar campañas digitales más integrales y sobre todo omnicanal. “Hay que hacer un match con todas estas tendencias para atraer a una mayor cantidad de consumidores que llegarán en un futuro”.Además, Alejandro Ramírez mostró las principales tendencias en e-commerce para 2020, que van desde nuevos métodos de pago, optimización de los servicios de entrega, uso de chatbots, realidad aumentada, mayor prioridad del mobile y un mayor uso del social commerce.

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