Por: Luis Miguel Hernández
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Cada día es más común realizar pagos en Internet o comprar productos y servicios en la red. Hay sitios web que cuentan con su carrito de compras para adquirir todos estos servicios sin salir de casa y así facilitarnos la compra a través de sencillos pasos desde cualquier navegador. Pero aun con los avances en la tecnología y la seguridad que hay en Internet todavía hay usuarios que desconfían de realizar pagos online, en particular en lo relativo al mal uso o clonación de sus tarjetas; que los pagos no se realicen o la compra no se complete.
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Para eso se han creado medios de pago online que cuentan con altos niveles de seguridad y ayudan al cliente y a los comercios a confiar en los pagos por Internet, los Payment Gateway se pueden integrar a cualquier sitio web garantizando el pago al usuario dentro del portal y así obteniendo un servicio seguro y de calidad.
Las principales ventajas de los medios de pago online son la facilidad de implementación –ya que es posible integrarlos en menos de una semana, a diferencia de los meses de integración que puede tomar montar nuestra propia terminal virtual bancaria-, los ahorros en los servidores seguros y certificados de seguridad, la considerable reducción en los contracargos -ya que normalmente cuentan con listas blancas y negras y protocolos de seguridad a los que nos sería muy dificil acceder de forma individual- así como el desarrollo tecnológico, ya que en la mayoría de los casos es posible integrar estas plataformas con carritos de compras y/o soluciones de e-commerce.
En México y el mundo se han creado estos sistemas de pago que cada vez son más comunes de ver en sitios web que se dedican a la venta o cobro a través de Internet.
PayPal.com es uno de los ejemplos más populares a nivel Internacional, propiedad de eBay que permite la transferencia de dinero entre usuarios que tengan correo electrónico. PayPal también procesa peticiones de pago en comercio electrónico y otros servicios web.
Otra plataforma de Estados Unidos que ha cobrado mucha fuerza ultimamente es Squareup.com que recientemente anunció la integración de las cadenas Starbucks a su sistema de pago.
Pero no hay que olvidar lo hecho en México. En nuestro país hay excelentes opciones de “payment gateway” y una de las más interesantes es Banwire.com un sistema de pago 100% mexicano que permite realizar pagos en Internet con tarjetas de crédito y pagos en efectivo mediante comercios tradicionales aliados, permitiéndole así al usuario imprimir una boleta de pago y liquidar el saldo en una tienda de conveniencia OXXO.
DineroMail.com es otra plataforma de pagos en Latinoamérica, donde desde pequeñas hasta grandes empresas encuentran soluciones para poder cobrar sus ventas en Internet y de forma offline. Dinero Mail permite a cualquier individuo o empresa cobrar sus ventas con las principales tarjetas de crédito, medios de pago en efectivo o mediante transferencia bancaria. También están Pagofácil, MIT, MercadoPago, PagoConfiable y muchas opciones más, cada una con beneficios y desventajas propias de su tamaño, nivel de facturación, etc.
Como vemos hay muchas empresas que nos proporcionan este tipo de soluciones a nivel mundial, pero los cinco puntos que debemos tomar en cuenta antes de decidir con quien trabajar son:
1. Comisiones y Tiempos de pago. Un factor fundamental es la comisión que nos van a cobrar, ya que normalmente esta comisión depende del volumen de transacciones, pero debemos estar sumamente atentos a este número, asi como al tipo de cambio en caso de tratarse de una compañía transnacional ya que muchas veces la comisión parece menor pero a la hora del cambio a moneda local disminuye mucho la cantidad efectiva a cobrar. Tambien hay que estar sumamente atentos al tiempo y políticas de pago, ya que muchas compañías pueden tomar más de una semana en realizarnos el pago y existen algunas en las que inclusive tenemos que realizar un procedimiento especial si queremos que el pago se nos realice por los bienes o servicios que hemos logrado vender Online.
2. Nivel de Servicio. Dependiendo del tamaño de nuestra empresa nos puede convenir un proveedor con un modelo de servicio personalizado y que también nos ayude con nuestra estrategia online, o una con un modelo más al estilo “instálalo tu mismo”.
3. Nivel técnico de nuestro personal operativo. Del punto anterior se deriva la consideración del nivel de expertise tecnológico que tengamos nosotros o el personal encargado de la implementación del payment gateway a nuestra plataforma. También hay que considerar nuestra industria, ya que hay modelos mucho más sencillos de implementación –como un carrito simple- y otros mucho más complejos –como un Motor de Reservaciones de viajes con múltiples shopping paths-.
4. Credenciales, Certificaciones y Políticas de Contracargos. Es sumamente deseable que la empresa con la que estamos trabajando cuente con la mayor cantidad de certificaciones posibles –que sean miembros de la AMIPCI, compatibles con Spotify, PCI compliant, etc- y es fundamental revisar su nivel y política de contracargos, ya que por ahí nos podemos llevar muchas sorpresas muy desagradables.
5. Tiempo de Implementación. La facilidad y agilidad en la implementación es un factor igualmente importante, ya que existen algunas soluciones sumamente robustas que pueden tomarnos diversos meses en implementar o que nos pueden requerir diversos trámites o garantías que normalmente derivan la inevitable postergación de la fecha de liberación de nuestra solución de cobranza Online.
Asi que ya lo sabes. Una de las formas más útiles con la que podemos aprovechar los avances tecnológicos es utilizando Internet para convertir prácticamente cualquier dispositivo en una terminal de pago que nos permita vender nuestros productos o servicios de forma sencilla, práctica y sumamente segura. Hay que aprovechar estas plataformas y sumar a nuestras empresas o Instituciones a estos beneficios. El que no cobra online el día de hoy, es porque simplemente no quiere.
Espero sus comentarios y recomendaciones.
