6.- Tiempo de espera, mínimo
Las filas para pagar en los retailer son las más desgastantes y en muchas ocasiones provocan que el consumidor prefiera dejar lo que compró antes de seguir más tiempo formado. Por eso es importante entender que si el sistema de paga es disfuncional, arruinará toda la compra.
7.- Involucramiento de toda la compañía
En ocasiones los únicos que dan la cara ante el cliente son los “pequeños” empleados, aquellos que están en las cajas o en los stands, pero muy pocas veces el gerente o el dueño incluso se aparecen en la tienda, un involucramiento de ellos dará fuerza a la imagen del retailer.
8.- Solución rápida
Muchos consumidores van a la tienda para solucionar algún problema, una tubería rota, pañales de emergencia, medicinas o alimentos, por ello es importante que el personal del retail conozca las necesidades de sus clientes y por supuesto conocer (no todos por supuesto) los productos que se ofrecen en el lugar.
