¿Qué es la tasa de abandono de carrito y cómo debe calcularse?

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La tasa de abandono de un carrito es uno de los grandes indicadores que deben tomarse en cuenta cuando se está en el mundo del e-commerce.

El e-commerce ofrece un ventaja muy importante respecto al comercio convencional: que las transacciones y acciones que hace un cliente en un punto de venta pueden ser medidos con mucha precisión. En anteriores artículos tuvimos la oportunidad de platicar sobre la tasa de conversiones y el ticket medio; sin embargo, otro indicador que es muy importante tomar en cuenta es la tasa de abandono de carrito, sobre la cual te platicaremos en las siguientes líneas.

De acuerdo con información de Ecommerce News y de Vindetum, la tasa de abandono de carrito se refiere al porcentaje de personas que abandonaron, como el propio nombre del indicador lo dice, el carrito de compra antes de finalizarla.

La tasa de abandono se puede calcular como la división entre la cantidad de personas que añadieron al menos un producto a un carrito y no adquirieron y el número total de que usuarios que añadieron al menos artículo en su carrito (sin importar si lo compraron o no), según datos de Cuantrix. Como observación ambos datos deben pertenecer al mismo periodo de tiempo.

Si bien el cálculo se puede hacer de modo manual, lo cierto es que en la actualidad esta cifra la calculan y la arrojan directamente programas como Google Analytics.

De acuerdo con sitios como Venditum, el promedio general de este dato oscila entre el 55% y 80.9%. Si bien, estar entre estas cantidades es algo relativamente común, lo mejor será siempre procurar disminuir este número.

¿Cómo se puede entonces abatir este dato? Una de las principales causas por las que los clientes abandonan un carrito se debe en gran medida a que siente que la transacción electrónica no es segura. Una gran forma de solucionar este problema es implementando distintos sistemas de seguridad para que los shoppers sepan que tanto sus datos como su compra están en buenas manos.

Otra cuestión que puede ayudar a abatir este dato es reducir al mínimo los formularios y la cantidad de click para realizar el proceso de compra, esto, sin sacrificar la información sobre los costos de envío, IVA, etc.

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