Las compras en línea van en aumento. El número de minoristas que están integrando plataformas para vender en línea sigue en aumento. 

En México, entre los productos más comprados en línea se encuentran: ropa y calzado, electrónicos y electrodomésticos, accesorios, belleza y cuidado personal, juguetes y juegos, hogar y jardinería, así como alimentos y bebidas, solo por mencionar algunos. 

Respecto a la insatisfacción del cliente, es un hecho que el cliente cada vez se vuelve más sofisticado para realizar compras. Con un par de búsquedas en redes sociales y tiendas online puede encontrar productos que se adecuen al tipo de oferta que está buscando.

La insatisfacción lleva al cliente a realizar una compra en un competidor si fuera necesario. De acuerdo con un reporte de Fashion United, los consumidores que experimentaron insatisfacción fue con retrasos en la entrega, o en dado caso, el proveedor no cumplió con la calidad del producto.

De acuerdo con el reporte “Hábitos del comprador en línea” de la Asociación Mexicana de Venta Online, en una encuesta realizada a compradores en línea mexicanos sobre la satisfacción de sus compras online, se encontró que la tardanza del envío fue la principal razón de insatisfacción del consumidor. Otros motivos se muestran a continuación:

Razones de insatisfacción:

  • Tardó mucho – 66%
  • Envío sin seguimiento – 35%
  • Producto dañado – 22%
  • No había envío gratis – 21%
  • Envío lento – 29%
  • No había garantía por daños – 18%
  • Envío costoso – 13%
  • Otro – 25%

Sin embargo, existen muchas ventajas para seguir comprando en línea. Aquí las principales razones:

Ventajas de comprar en tienda física

  • Transacción más segura – 12%
  • Mejor servicio al cliente – 22%
  • Ver y tocar el producto en persona – 39%
  • Mayor variedad de productos – 8%
  • Mejores precios – 7%
  • Facilidad de cambios y devoluciones – 5%
  • No me gusta esperar – 4%
  • Es una actividad agradable – 4%

Ventajas de comprar en línea

  • Más promociones o descuentos – 46%
  • Productos no disponibles en tienda física – 45%
  • Productos que no se venden en México – 40%
  • Ahorrar tiempo – 37%
  • Más barato – 31%
  • Envío a casa – 31%
  • Más variedad – 24%
  • Fácil comparar entre tiendas – 16%

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