Innovación y creatividad para dar un mejor servicio

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En México hay entre 20 y 24 millones de tarjetas de transacción electronica bancarias que son usadas para el 40% de los servicios de consumo en México.

En México hay entre 20 y 24 millones de tarjetas de transacción electronica bancarias que son usadas para el 40% de los servicios de consumo en México.

Con motivo del 7mo Congreso Nacional de Mercadotecnia 2016, Youmna Harb nos dijo algunos puntos que AMEX tiene para llevar a cabo sus planes y estrategias.

¿Qué hace diferente a los servicios de los productos?

  • Los servicios son intangibles
  • Cada servicio es unico e irreptible
  • Espacio para la creatividad y flexibilidad
  • Pocas veces hay un diseño detrás
  • No hay inventarios
  • Apalancamiento en herramientas digitales & Big Data

Según Youmna Harb,vicepresidente de tarjetas de servicio y marketing de AMEX, la receta que ellos han tomado en su estrategia de marketing es la siguiente:

  1. Conocer la audiencia
  2. Ser más creativo y pensar más de allá de lo convencional
  3. Saber qué comunicar, cuándo y mediante qué canal
  4. Hacerlo lo más sencillo posible

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Fuente: CNM2016

Foto: Dafne Munguía

 

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