El rapport es una herramienta de negociación para obtener un resultado favorable en las negociaciones Below The Line. Para lograr este objetivo hay que abordar al cliente no desde la superioridad, sino desde la igualdad: la sincronía psicológica con el cliente es el rapport perfecto.
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1. El rapport es una herramienta para conocer la disposición del cliente en el punto de venta para concretar la compra.
2. En el caso de las negociaciones Bisness to Bisness, también se requiere de una capacidad receptiva en el momento de concretar la negociación.
3. El rapport consiste en observar al cliente en sus reacciones y emularlas.
4. Imitar la disposición o reticencia, permite ir conduciendo al cliente a un estado de disposición de compra.
5. La gestualidad y corporalidad del cliente es el espejo del proceso de negociación; no hay que dejar de monitorearlo
