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First Global Contact Forum 2010

CIUDAD DE Mí‰XICO.- Llega a México la 14º edición del evento más esperado por los profesionales y empresas afiliadas a Centros de Contacto con clientes que tiene la intención de unirlos para mejorar las estrategias y llevar una mejor práctica.

Los ponentes que estarán involucrados son: Bruce Belfore, CEO BenchmarkPortal. Inc.; Bill Price, ex VP Costumer Service Amazon; Catriona Wallace, presidente de Callcentre.net; Tim Searcy, presidente de The American Teleservices Association (ATA); Peter Ryan, consultor internacional de Datamonitor; Keith Fiveson, presitente de ITESA; Kirk Lauglin, fundador y director editorial de Nearshore Ametrizas y Ma. Eugenia Garcí­a Aguirre, presidente Institutos Mexicanos de Teleservicios (IMT)

Algunos de los temas que tocarán los ponentes son: tendencias mundiales de Contact Centers & BPO, estándares y prácticas mundiales de calidad, responsabilidad social, CRM, Customer Experience Managment & Voice of the Customer, así­ como las tendencias mundiales offsboring & outsourcing.

El evento se llevará a cabo en el Centro Banamex de México empezando el 8 de marzo con talleres especializados y un seminario completo durante el 9 y 10

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