El efecto de la evoluciĆ³n tecnolĆ³gica sobre productos y servicios estĆ” afectando la percepciĆ³n del consumidor, al punto que demanda caracterĆsticas cada vez mĆ”s sofisticadas en sus productos de uso cotidiano.
La automatizaciĆ³n en el servicio al cliente es una de las respuestas ante la necesidad del consumidor por ser atendido de manera rĆ”pida y a travĆ©s de cualquier canal de comunicaciĆ³n. Los chatbots han sido implementados para generar una interacciĆ³n sin interrupciones proporcionando al cliente la atenciĆ³n adecuada a sus necesidades y entregando asĆ una satisfacciĆ³n total.
Los bancos y tiendas especializadas son algunos de los minoristas que han comenzado a hacer uso de esta tecnologĆa para disminuir su tiempo de atenciĆ³n al cliente. Incluso hay marcas que han generado estrategias de personalizaciĆ³n para comunicarse de manera directa con el consumidor, ya sea a travĆ©s de chats o redes sociales.
En ese sentido, se puede observar que la tecnologĆa comparte un papel importante en la experiencia del cliente. Hoy en dĆa, el cliente necesita una atenciĆ³n funcional, pero que tambiĆ©n le proporcione una experiencia. He ahĆ la importancia de implementar innovaciĆ³n en los procesos en la bĆŗsqueda de una ventaja competitiva.
Sin embargo, ĀæquĆ© estrategias se pueden llevar a cabo para lograr crear esa innovaciĆ³n tan importante? Se pueden tomar dos caminos: crear una innovaciĆ³n radical, es decir, realizar cambios fundamentales en el producto capaces de establecer nuevos paradigmas, asĆ como la innovaciĆ³n incremental, es decir, mejoras o perfeccionamientos graduales con la finalidad de entregar un mayor valor del existente.
La entrega de mayor valor al consumidor requiere de la intervenciĆ³n de un equipo multifuncional para poder desarrollar una oferta comercial superior, por lo que profesionales del Ć”rea de marketing, ingenierĆas, ventas, finanzas y producciĆ³n son esenciales para lograr generar perfeccionamientos en el producto servicio y obtener de esta manera una innovaciĆ³n que sorprenda y supere las expectativas del consumidor.
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