SegĆŗn informaciĆ³n de Nielsen, se estima que 84% de los consumidores confĆan en las recomendaciones que les realizan personas cercanos a ellos sobre productos y servicios. Lo mismo pasa con la atenciĆ³n al cliente, la cual no sĆ³lo debe ser una necesidad de toda empresa, sino una obligaciĆ³n. ĀæCĆ³mo se logra esto? Si te interesa saber mĆ”s te invitamos a que leas los consejos que te dejamos en las siguientes lĆneas.
Sin duda, el principal fundamento sobre este tema es que el cliente siempre es primero, ademĆ”s de que (al menos implĆcitamente) siempre tiene la razĆ³n, de acuerdo con informaciĆ³n de Deusto FormaciĆ³n. Ćste es el principal motivo por el cual, buena parte de las acciones que se realizan en marketing BTL estĆ”n completamente orientadas a este ente comercial.
Los colaboradores de una empresa (en especial aquellos que tienen contacto directo con el pĆŗblico meta) son parte indispensable de una buena atenciĆ³n al cliente. ĀæCĆ³mo podemos mejorar esto? SegĆŗn informaciĆ³n de GestiĆ³polis, se puede realizar a travĆ©s de la inversiĆ³n orientada al personal con el que se trabaja. HabrĆ” que fomentar tanto su desarrollo como su crecimiento.
Pero, Āæde quĆ© otro podemos ofrecer una mejor atenciĆ³n al cliente? Uno de los grandes modos para lograr esta meta, segĆŗn datos de Entrepreneur, es centrarse nuevamente en la plantilla de los colaboradores. Es importante reconocer que hacen un buen trabajo (cuando lo realicen, claro), ademĆ”s de que tambiĆ©n serĆ” muy relevante incentivarlos para que continĆŗen dando lo mejor de sĆ mismos.
Hay tres cualidades que la gente buscarĆ” y apreciarĆ” en la atenciĆ³n a clientes: que sea sencilla, eficiente y Ć”gil. Lo que buscan las personas es resolver los problemas que tienen con un producto o servicio, lo que menos quieren es que haya una desmedida y extremadamente lenta burocracia.
Sin duda, generar confianza es otra de las cualidades que harĆ” mejorar considerablemente la atenciĆ³n al cliente que debes ofrecer.
