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El ecommerce y las empresas mantuvieron, durante la pandemia y hasta ahora, una relaciĆ³n que fue desde los ingresos, hasta las pĆ©rdidas.
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Los ejemplos mĆ”s claros de esta relaciĆ³n son Liverpool y Walmart, estas dos empresas obtuvieron grandes ingresos pero tambiĆ©n representaron un sin fin de quejas sobre las ventas en este canal.
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SegĆŗn Kantar el 32 por ciento de los mexicanos preferĆa hacer compras en portales como Amazon y Liverpool, segĆŗn el estudio Liverpool era la tienda favorita para buscar electrĆ³nicos y pantallas, esto durante el Hot Sale de mayo. Sin embargo para junio la empresa se convirtiĆ³ en una de las que mas quejas reuniĆ³.
ĀæAlguna vez vieron esos chistes de twitter, donde la gente describĆa sus relaciones mĆ”s tĆ³xicas? Y twitteaban coas como āLa relaciĆ³n mĆ”s tĆ³xica que he tenido es con mi trabajoā o algunos ponĆan āEsta es la Ćŗnica relaciĆ³n tĆ³xica que aceptoā seguido de un gato y un brazo con cicatrices por rasguƱos del gato. PrĆ”cticamente esa misma relaciĆ³n fue la de las empresas y el ecommerce.
Una relaciĆ³n que llegĆ³ a significar grandes ingresos pero al mismo tiempo daƱos, desde clientes enojados, paquetes no entregados, hasta demandas colectivas ante instituciones de regulaciĆ³n. Es decir el ecommerce y las empresas mantuvieron, durante la pandemia y hasta ahora, una relaciĆ³n que pudo ir hacia el lugar de ingresos y el de pĆ©rdidas.
Ecommerce y las empresas
Los ejemplos mĆ”s claros de esta relaciĆ³n son Liverpool y Walmart, estas dos empresas obtuvieron grandes ingresos pero tambiĆ©n representaron un sin fin de quejas sobre las ventas en este canal.
En MĆ©xico Walmart reportĆ³ un alza del 6.3 por ciento anual, en sus ventas en tiendas, y un 4.5 por ciento fue por el comercio electrĆ³nico. Ademas de que fue una de las cadenas con mayor crecimiento en ventas, de acuerdo al director general de la emisora Walmex, Guilherme Loureiro.
SegĆŗn El Financiero la cadena de Walmart fue una de las mas rentables. Sin embargo Walmart encabeza la lista de quejas presentadas ante la Profeco. El mismo escenario es para Liverpool, de acuerdo a la empresa la plataforma de comercio electrĆ³nico, de Liverpool creciĆ³ con un buen ritmo durante el 2019, tan solo en el segundo trimestre presentaron un 49 por ciento.
SegĆŗn Kantar el 32 por ciento de los mexicanos preferĆa hacer compras en portales como Amazon y Liverpool, segĆŗn el estudio Liverpool era la tienda favorita para buscar electrĆ³nicos y pantallas, esto durante el Hot Sale de mayo. Sin embargo para junio la empresa se convirtiĆ³ en una de las que mas quejas reuniĆ³.
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Principales problemas
En tan solo meses estas dos cadenas se vieron afectadas y beneficiadas por el e-commerce. Pero ĀæcuĆ”l fue el problema?
Claramente el servicio de entrega de ambas empresas. Liverpool, por ejemplo, argumentĆ³ que el exceso de demanda terminĆ³ por vencer todo esfuerzo de la empresa. Ante este panorama las empresas comenzaron a contratar servicios de proveedores externos, para que se hicieran entregas. PrĆ”cticamente ninguna de las dos empresas estaba preparada para una demanda del nivel al acontecido durante la pandemia.
