Ciudad de México.- ¿Qué sucede si nuestras empresas no reaccionan con oportunidad ante una crisis? ahí es donde las relaciones públicas tienen un papel primordial, de acuerdo con Lucía Serrano.
Serrano puso como ejemplo el caso de McDonald’s que enfrentó en determinado momento serias acusaciones sobre la calidad de los ingredientes utilizados para sus hamburguesas.
El reto de la marca, a través de RP fue hacerle entender a las personas que cuando les cocinan una big mac se utilizan los mismos ingredientes del supermercado, y lo logró.
Serrano compartió puntos importantes que aborda RP detrás de una marca:
-Creadores de narrativas que facilitan la conversación
-Fortalecer la credibilidad. Lograr que otras personas hablen bien de ti.
-Afinidad. Generar relaciones con las comunidades
-Amplificación y alcance.
-Cuidar la reputación
