Ciudad de México.- ¿Qué sucede si nuestras empresas no reaccionan con oportunidad ante una crisis? ahí­ es donde las relaciones públicas tienen un papel primordial, de acuerdo con Lucí­a Serrano.

Serrano puso como ejemplo el caso de McDonald’s que enfrentó en determinado momento serias acusaciones sobre la calidad de los ingredientes utilizados para sus hamburguesas.

El reto de la marca, a través de RP fue hacerle entender a las personas que cuando les cocinan una big mac se utilizan los mismos ingredientes del supermercado, y lo logró.

Serrano compartió puntos importantes que aborda RP detrás de una marca:

-Creadores de narrativas que facilitan la conversación

-Fortalecer la credibilidad. Lograr que otras personas hablen bien de ti.

-Afinidad. Generar relaciones con las comunidades

-Amplificación y alcance.

-Cuidar la reputación

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