Agasys, empresa mexicana dedicada al desarrollo de soluciones tecnológicas y servicios mediante conocimiento del mercado, anunció los resultados de su estudio Top Retail, enfocado al cumplimiento de políticas en los principales centros comerciales de México en el cual se destaca el top 15 de plazas comerciales.
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Bajo una supervisión virtual de SMI Retail de Agasys en 22 centros comerciales, se encuentra en primer lugar en cumplimiento de políticas Samara Shop (97%), seguido en el Top 15 por: Interlomas (96%), Madero (95%), Gran Sur (94%), Cuernavaca (93%), Pedregal (93%), Tezontle (93%), Insurgentes (93%), Punta Norte (93%), Delta (92%), Lindavista (92%), Santa Fe (91%), León (91%) y Villahermosa (90%).
Este estudio es importante para el sector retail, ya que analizó varios factores, como la seguridad, la atención al cliente hasta la limpieza de los centros comerciales.
De acuerdo al listado, Perisur ocupa el lugar 15 con 89% de cumplimiento, por lo que se observa que -a pesar de ser el principal centro comercial respecto a ventas- y quizás debido a la garantía de las mismas, los colaboradores no ponen empeño en la atención al cliente como debieran; mientras que Samara Shop (un nuevo y pequeño centro comercial ubicado en Santa Fe), los empleados se esfuerzan más por entregar un servicio de calidad que les signifique mayores ingresos y eso se refleja en el lugar que ocupa cada plaza dentro del estudio realizado por Agasys.
De entre las 75 marcas de diferentes segmentos, el reporte de junio indica que, de manera global, la principal métrica a cumplir por parte de los colaboradores es Orden y Limpieza con una tasa del 96%, respectivamente.
El apartado de Seguridad cayó tres puntos respecto al mes de mayo, obteniendo en junio un promedio de 94% y rubros como el comportamiento del personal y cumplimiento del proceso de venta se mantuvieron con un 93%.
Por su parte, Atención al cliente disminuyó un punto en su cumplimiento respecto al mes anterior, con un 90%; mientras que la Venta adicional y Horario tuvieron un retroceso de un punto (88%) y dos puntos (87%), respectivamente, en comparación con los resultados de mayo.
En la siguiente tabla es posible ver las posiciones de los centros comerciales que se ubicaron en el top 15 de acuerdo al estudio Top Retail de Agasys
