7 grandes lecciones que dejan los canales de retail

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En años recientes, los expertos de la industria manifestaron una preocupación sobre el futuro de las tiendas físicas ante el auge del comercio electrónico que ya se veía venir con bastante fuerza. Hoy, el complemento de los soportes online y offline han hecho que el sector retail continúe creciendo, pero sobre todo que las experiencias de compra no dejen de ser satisfactorias.

En años recientes, los expertos de la industria manifestaron una preocupación sobre el futuro de las tiendas físicas ante el auge del comercio electrónico que ya se veía venir con bastante fuerza. Hoy, el complemento de los soportes online y offline han hecho que el sector retail continúe creciendo, pero sobre todo que las experiencias de compra no dejen de ser satisfactorias.

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En este escenario, y de acuerdo con Small Biztrends, la evolución del sector nos permite aprender siete grandes lecciones de los minoristas.

1) Lo pequeño es grande
Con la iteración de una tienda online es posible solucionar el problema que no todo cabe en las tiendas físicas. De este modo, los clientes pueden tener mayores opciones de artículos que siempre pueden obtener en línea, de no encontrarlos en los puntos de venta offline.

2) La comodidad es enorme
Los consumidores actuales navegan y compran, pero su compra la hacen cuando quieren y cómo quieren. Tener puntos de venta físicos y en línea les da la comodidad de elegir.

3) Piense móvil – pero no necesariamente Mobile Shopping
Mientras que las compras móviles han ganado un gran despliegue publicitario, el 2014 Top 100 Retailers list señala que el volumen real de las transacciones móviles sigue siendo bajo. Lo que los clientes quieren hacer en dispositivos móviles es interactuar con los almacenes.

4) Actualice su Sistema de Gestión de Inventario
Hay una amplia gama de sistemas de punto de venta asequibles para las pequeñas empresas que permiten capturar información sobre los hábitos de compra de los clientes, así como la preferencia de productos, vendedores más populares, entre otros detalles.

5) El centro es el cliente
Siempre hay que concéntrese en lo que quiere el cliente, ser ágiles y lo suficientemente flexibles para satisfacer sus deseos cambiantes.

6) Desarrollar una buena presencia online
Es importante que el cliente ubique a la marca con facilidad. Por ello es indispensable desarrollar un sitio web e invertir en buen SEO.

7) Hay que dominar el comercio electrónico
Puede utilizarse el comercio electrónico como complemento de las tiendas offline. Explotarlo e incluirlo dentro de las estrategias de Marketing directo para conocer mejor al cliente.

Foto: Shutterstock

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