Si se comparan con los compradores tradicionales, los hypertasker están más informados en cuanto a tendencias y productos, son menos leales a una marca, menos sensibles al precio y los más críticos en redes sociales frente las características de un producto y a la ética de las compañías que los fabrican.
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“Este nuevo consumidor versátil, hiperinformado y ágil en temas digitales es el que más cuestiona la información, la calidad de los productos disponibles en un mercado y la seguridad que brindan los comercios a la hora de realizar un pago online”, comenta Pablo González, country manager de PayU Latam.
Según Pablo González un hypertasker puede definirse mediante las siguientes características:
1. Investiga exhaustivamente online e in-store sobre el producto que quiere adquirir para tomar la mejor decisión de compra posible y compra en ambos canales.
2. Entra a foros online sobre el producto que busca adquirir, hace preguntas y toma referencias de otros consumidores o usuarios similares para tomar una decisión de compra.
3. Se cambia de marca fácilmente, desconfía de las compañías y se enfoca mucho en las características técnicas de los artículos más que en la reputación de la marca.
4. Es muy activo en redes sociales y es la principal amenaza de la “e-reputación”.
Es importante conocer a este nuevo tipo de consumidor, ya que su auge apenas comienza ahora que la tendencia móvil y el crecimiento del e-commerce aumenta en el país. González concluye que “es un segmento del mercado que está en crecimiento y debe ser tomado en cuenta en las empresas que están impulsando sus tiendas virtuales, de forma que puedan satisfacer sus necesidades en los diferentes canales”.
