La evolución de las tiendas minoristas no deja de asombrarnos. Muchos retailers hoy en día reconocen la importancia de orientar su estructura de negocio hacia las demandas actuales de los consumidores; esto no es nuevo. Sin embargo, la tendencia está en ofrecer la mejor experiencia en el punto de venta. Un reto que solo unos cuantos logran cumplir.
De acuerdo con el Observatorio del Shopper Experience (OSE) de in-Store Media, para el 92 por ciento de los mexicanos, el supermercado es el lugar predilecto para hacer las compras del hogar. Según el estudio, este canal ofrece la mejor combinación de ofertas, variedad de productos, marcas, atención rápida y amable, que en conjunto crean una buena experiencia de compra.
Según expertos, las ofertas y una buena comunicación son determinantes para trazar una ventaja competitiva en el sector retail. Pero, el shopper mexicano está definido por parámetros básicos: primero, el shopper tiene cada vez menos tiempo; el segundo factor, nos estamos empezando a mover del comprador solitario al comprador compartido, es decir, nos estamos empezando hacer co-shopping.
Se estima que en México el 50 por ciento de los hogares comparte la responsabilidad de la compra. Al final, lo que quiere decir es que las marcas y los retailers no solo deberían dirigir su comunicación hacia la ama de casa; tienen que expandir su target de comunicación y captar la atención de otro tipo de consumidores.
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La tercera característica es que estamos ante un shopper omnicanal, es decir, es un shopper que accede a marcas y retailers a través de diferentes canales. La cuarta, es un consumidor poco fiel a una cadena determinada. Investigaciones recientes señalan que, el 58 por ciento de los consumidores mexicanos hacen su compra habitual en dos o más establecimientos diferentes; realiza sus compras en función de sus necesidades, proximidad, ofertas, por mencionar algunos ejemplos.
