Todo el mundo habla de las experiencias de marca. En las juntas es un concepto que se escucha constantemente. Son el futuro de la industria, los briefs las aclaman. Son tan relevantes que resulta interesante entender por qué son críticas para el desarrollo de las estrategias de marketing.
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¿Qué son las experiencias de marca?
Son un conjunto de sensaciones, sentimientos y respuestas conductuales evocadas por los estímulos de una marca. Nacen y están intrínsecamente relacionadas con el ADN de la marca, su diseño, identidad, empaque, uniqueness y todo lo que la rodea. No son ajenas al posicionamiento, son parte esencial
Estas experiencias cobran vida en el momento en que la marca entra en contacto con el consumidor de manera relevante: cuando el usuario busca información sobre el producto y/o categoría, compra, consume y recibe un servicio postventa. Las experiencias de marca son mágicas cuando establecen un vinculo emocional y trágicas cuando marcan un rompimiento temporal o definitivo con el prospecto.
Cómo se miden
Las experiencias se construyen y se miden en la escala en que una marca evoca una experiencia de prueba, uso o consumo. Estas vivencias pueden ser sensoriales, afectivas, intelectuales y de comportamiento. Los resultados van ligados a evaluaciones sobre la marca, involucramiento con el producto y/o servicio, goce del consumidor y personalidad de la marca. Todos descansan sobre la satisfacción del consumidor y su lealtad.
Experiencias multicanal
La experiencia del producto no se limita a uno solo canal, puede ser física, virtual o mejor aún en ambas plataformas. Los parámetros para medir la efectividad van ligados a la preferencia, prueba, intento de compra, compra y recompra. Involucra la evaluación del servicio de venta cuando el consumidor interactúa con la marca en una tienda de manera online y offline. La evaluación debe incluir la manera en qué los vendedores contribuyen en el éxito de la experiencia.
Generación de contenido
Las buenas experiencias de marca dan al consumidor de que hablar y contribuyen con las empresas a crear razones por la cuales los consumidores quieran compartir contenido. La manera más eficiente de crear valores de marca que se compartan es darle a las comunidades experiencias de marca divertidas y que sorprendan.
Las redes sociales nos han enseñado cómo el consumidor quiere compartir todas esas situaciones fantásticas que le pasan en la vida y las marcas son un camino interesante para lograrlo.
Experiencias únicas
Los medios tradicionales tienen barreras como son las pantallas, bocinas, tintas, paredes. Las experiencias de marca ponen a la marca y el producto en las manos del consumidor de una manera nunca antes vista y poco esperada. Permiten que el consumidor sea el héroe en situaciones emocionantes a través de la marca.
Hecho especialmente para ti
Estas experiencias dan la impresión de que fueron hechas para que cada consumidor las viva de su manera y no importa que sean masivas y atrapen a miles de espectadores. El usuario dice, wow, finalmente alguien piensa como yo y me sorprende con lo que esperaba
Hazlo tú mismo
El marketing experiencial ha evolucionado. Las experiencias de marca permiten que sus usuarios aprenda del ADN de los productos, deja lo vivan en carne propia, que vea lo excitante que puede ser comprar o probar un producto, hace que las firmas ganen un pedacito del corazón del consumidor