Las aerolíneas son retailers que constantemente se ven involucrados en problemas con los pasajeros, ya sea por una mala atención o por no respetar los horarios de los vuelos, en este sentido, AeroMéxico, es la marca más recordada por los usuarios, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI).
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Por ello, una “pequeña” queja en redes sociales puede poner en serios problemas el branding de estos retailers, tal y como le ocurrió al de AeroMéxico, pues el día de hoy, el usuario @mariobautista_, se quejó por que perdió su vuelo y lo escribió en su cuenta usando el hashtag #AEROMÉXICOTIENEPÉSIMOSERVICIO, mismo que fue replicado por miles de sus seguidores.
Cabe mencionar que Mario Bautista, es todo un ídolo en las redes, además de que esta iniciándose en el mundo musical, por lo que su hashtag fue replicado por todos sus seguidores, principalmente adolescentes, poniendo en aprietos el branding de la marca que se vio acosado por estos fans que defendieron a su ídolo.
De acuerdo con reporte de TweetReach, la palabra #AEROMÉXICOTIENEPÉSIMOSERVICIO, alcanzó en ta sólo unos minutos 29 mil 240 menciones y tuvo 41 mil 389 impresiones en Twitter.
Ante esta ola de reclamos, la marca se comunicó con Bautista, al menos así lo reportó en su cuenta de Twitter.
Este tipo situaciones puede ser aprovechadas por la marca para reforzar su engagement, pues a través de su departamento de atención al cliente puede ponerse en contacto con el usuario afectado demostrando que está al pendiente de sus clientes.
