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7 tips de servicio y atención al cliente

Ciudad de México, La mayoría de las empresas se enfocan en generar ingresos dejando a un lado aspectos de calidad en el servicio, sobre todo cuando se trata de generar experiencias de marca con los consumidores.

Ciudad de México, La mayoría de las empresas se enfocan en generar ingresos dejando a un lado aspectos de calidad en el servicio, sobre todo cuando se trata de generar experiencias de marca con los consumidores.

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A continuación les enlisto 7 tips

 1. Experiencia

El consumidor compra experiencias no productos, cuando el alguien adquiere un producto  o servicio lo que busca es sentirse identificado con el.  Por ejemplo: Al momento de adquirir un automóvil lo que le espera recibir a cambio es confort, manejo y estabilidad con un precio que se ajuste a sus necesidades y no descuentos.

 2. Servicio

Cuando alguien está inconforme con el servicio no espera que le resuelvas sus dudas, sino lo que busca es recibir productos que cumplan con sus expectativas desde el momento que realizó la compra.

 3. Recompra

El consumidor no regresa por las promociones, sino por la satisfacción total de la primera compra.

 4. Promesa

Ten cuidado con lo que prometes, no ofrezcas algo que esté fuera de tu alcance.

 5. Límites

No te limites en el número de clientes, mejor preocúpate por invertir en procesos de atención y mejora continua.

 6. Necesidades

Tus necesidades económicas y monetarias no son las mismas que las de tus clientes siempre trata de ofrecerle precios competitivos para cumplir al 100% su satisfacción total.

 7. Actitud

Piensa de manera positiva para generar empatía con el consumidor, recuerda que somos el reflejo de lo que queremos vender.

 Foto: shutterstock
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