5 prácticas que pueden destruir tu relación con los clientes

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Para acercarte y fortalecer la relación con el público meta, es necesario diseñar mensajes claves de la marca, además de explotar los diversos canales de comunicación. La interacción con el consumidor es algo que se alimenta con el contacto directo, y entre sus beneficios destaca el inicio de un vínculo que bien cuidado puede ser duradero.

Para acercarte y fortalecer la relación con el público meta, es necesario diseñar mensajes claves de la marca, además de explotar los diversos canales de comunicación. La interacción con el consumidor es algo que se alimenta con el contacto directo, y entre sus beneficios destaca el inicio de un vínculo que bien cuidado puede ser duradero.

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Sin embargo, como toda relación, si las marcas no cuidan a sus clientes corren el riesgo de perderlos.

En este escenario, Claudio Meján, director general de GIDEAS y Gerardo Mier y Terán Sacre, marketing manager de Clorox México, te comparten 5 formas que en la búsqueda por fortalecer la relación marca-consumidor pueden desembocar en una mala práctica.

  1. Buscar transmitir el mensaje de la marca sin conectar realmente con el consumidor.
  2. Tener claridad sobre cuál es el objetivo de la campaña y del mensaje que se quiere transmitir al consumidor.
  3. No haber entendido bien a los clientes.
  4. Quererlos llevar a desarrollar una acción como capricho de la agencia.
  5. No tener retroalimentación entre la agencia-marca y marca-consumidor.

Foto: Shutterstock

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