La comunicación está presente en las acciones Below the line y en cada una de las relaciones que se tejen día a día con los consumidores y clientes. Sin embargo, todo mensaje tiene estrategias y tácticas específicas para cada situación, de modo que éste siempre debe ajustarse a los objetivos planteados por el producto y la marca.

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El feedback, consecuentemente, no sólo alude a la retroamlimentación que se da entre consumidor-marca, sino al enganche que puede generar futuras conversaciones entre ellos, esto es, que el feedback está sujeto a la inmediatez y al impacto del producto y de la experiencia de marca.

En entrevista para InformaBTL, Carlos Herrero, presidente y fundador de Extrategia, Comunicación y Medios, indicó que el feedback se descubre inmediatamente en la percepción, la comunicación, la venta, puesto que un producto engancha al consumidor o lo deja indiferente de manera inmediata.

Por ello, es fundamental que las marcas tengan claras las metas y planes comunicativos a seguir, pues de ello depende en gran medida el éxito de sus campañas, y más generalmente, la empatía con su target.

A continuación te presentamos 10 claves que dictan el éxito en una estrategia de comunicación.

  1. Brindar confianza al target
  2. Ser creíbles en el discurso y en el actuar
  3. Que la marca esté sustentada por un buen producto
  4. Que la marca sea líder dentro de su propia categoría
  5. Que diga algo que no puede decir alguien más
  6. Tener una buena historia que contar
  7. Sorprender a los consumidores por sus atributos
  8. Saber transmitir la experiencia de marca, una experiencia completa y convincente
  9. Recibir continuamente una respuesta que trate de cubrir expectativas
  10. Cuanto más claro sea el mensaje se convierte en más útil y eficiente

Foto: Shutterstock

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