La industria del retail en América Latina, a diferencia de países como Estados Unidos, no se ha visto en la necesidad de cerrar tiendas, por el contrario, invierte y se reinventa.
Y es que los puntos de venta en México y otros países latinoamericanos son establecimientos que, lejos de cesar su operación, muestran cambios importantes, teniendo el comercio electrónico como un medio que refuerza sus ventas y acerca a aquellos shoppers que son nativos digitales y prefieren hacer compras online.
El mundo del retail nunca se detiene, y hoy enfrenta tal vez una de las evoluciones más significativas, derivada de las condiciones de los mercados, el modo de vida y hábitos de consumo del shopper y los constantes cambios tecnológicos.
Ante un escenario donde la industria del retail seguirá con cambios frecuentes, te damos a continuación 6 tendencias que actualmente definen a los PDV en América Latina.
Shopper marketing basado en segmentación generacional
Si bien la segmentación tradicional sigue considerando variables básicas como la demográfica, ocupacional y otras, hoy en día la segmentación generacional resulta una buena forma de conocer al consumidor, al tiempo que favorece el desarrollo de productos que den cobertura a necesidades específicas del target y define las estrategias de marketing más adecuadas.
Según Nielsen, los millennias y los baby boomers son las generaciones que predominan en Latam, con un 24 por ciento cada una, siendo shoppers con un alto poder adquisitivo, lo que repercute de manera positiva en las compras de retailers.
Fidelización
Los programas de lealtad se han institucionalizado con el paso del tiempo, convirtiéndose hoy en día en un aspecto definitivamente clave a la hora de ganar un shopper.
El 82 por ciento de los shoppers asegura que elegiría a cierto retailer si éste le ofrece un programa de lealtad, de c acuerdo con Nielsen.
Por tanto, ¿qué deben hacer los retailers para dar programas que en verdad generen lealtad? Proveer al cliente programas que cubran necesidades reales del con consumidor y darle un beneficio a corto plazo.
Mix de formatos
Se refiere a que cada día los minoristas apuesta por la combinación de formatos en tiendas físicas, es decir, cuentan con establecimientos departamentales, de conveniencia, pero también disponen de clubes de precio, tal como sucede con Walmart, por ejemplo.
Así mismo, cada formato de retailer ahora se ocupa también de eficientar el tiempo del shopper, haciendo más fácil su journey, donde se puedan hacer compras que no impliquen un gasto de tiempo grande por parte del consumidor.
Comercio electrónico, disponibilidad 24/7
Según información de Statista, Brasil y México son los países mejor posicionados en cuanto a compra mediante comercio electrónico se refiere, con un 59 y 14 por ciento, respectivamente, aunque expertos en el tema señalan que aun está rezagado, pero que las mejoras en infraestructura, cultura online, y la confianza en el e-commerce, por mencionar algunas razones, son puntos clave que harán que este tipo de comercio siga creciendo.
Tan sólo en el Hot Sale 2016, las ventas registradas llegaron a los 1,200 millones de pesos en sólo 5 días, teniendo la participación de alrededor de 41 millones de usuarios y más de millón y medio de artículos vendidos.
Marcas privadas en anaqueles
Como estrategia de posicionamiento y branding, los retailer en América Latina han decidido poner a disposición del cliente este tipo de marcas.
En Latam, el líder en ventas de marcas privadas es Colombia con el 15 por ciento, aunque también se registran crecimientos en países como Argentina, Chile, Brasil, México, Venezuela y Perú.
Sin embargo, promocionar este tipo de brands requiere de un marketing específico, basado en la propia percepción del consumidor. De acuerdo con Nielsen, cerca del 81 por ciento de los consumidores prefieren que la exhibición de la marca privada este al lado de las marcas comerciales para ubicarlas fácilmente.
Productos saludables
A diferencia de años y generaciones anteriores, el shopper actual busca mejorar su salud, y al mismo tiempo procura estar informado sobre lo que ocurre con sus marcas y el tipo de productos en PDV. Y si a esto se suma un aumento en el porcentaje de la población con sobrepeso y diabetes, una alimentación saludable se ha tornado una necesidad para muchos consumidores.
Para un 64 por ciento de los consumidores en Latinoamérica, que un producto sea natural es un atributo clave al momento de sus decisión de compra, seguido de bajo en grasas (63%), y alto en fibra (59%).
Por tanto, algunas estrategias de marketing que marcas comienzan a implementar son etiquetas con información nutrimental más detallada y en un lenguaje más entendible, crear productos bajos en azúcar, y el desarrollo de campañas en PDV donde se informe al shopper sobre los beneficios de consumir ciertos alimentos, que claro contienen productos de determinadas marcas.
