En un contexto donde la rapidez y conveniencia son clave, el 43% de los consumidores mexicanos afirma estar más dispuesto a gastar dinero con el propósito de ahorrar tiempo. Esta realidad impulsa al retail físico a integrar tecnologías, entre ellas el autopago, RFID e inteligencia artificial (IA), pero su adopción plena aún enfrenta barreras importantes.
Así lo revela el reporte “Retail inteligente: El rol de la tecnología en el autopago”, elaborado por el Centro de Comercio Detallista de la Escuela de Negocios del Tecnológico de Monterrey. Este estudio analiza los beneficios y desafíos que enfrentan las tiendas físicas al implementar soluciones tecnológicas en el proceso de pago, desde cajas de autopago tradicionales hasta carritos inteligentes y tiendas automatizadas utilizando la IA.
¿Por qué el autopago cobra relevancia en el retail físico?
El reporte parte de un análisis detallado sobre la experiencia real del consumidor. Entre los hallazgos más destacados, se identificó que:
- Más del 65% de quienes usan autopago lo recomiendan, mientras que el grupo que lo ha abandonado tiene una probabilidad de recomendación menor al 11%.
- El principal punto de fricción en el journey del cliente es el marcaje de ciertos productos sin código de identificación, así como la confusión al corregir errores o seguir instrucciones.
De acuerdo con dicho reporte, el ofrecer autopago en el retail físico ofrece los siguientes beneficios:
Minoristas:
- Mayor eficiencia
- Ahorro de costos
Consumidores:
- Servicio más rápido
- Menos filas
- Autonomía
- Desarrollo de competencias
Pero incorporar un proceso de autopago es un proceso complejo. Entre los desafíos que implica destaca la inversión económica de parte del retailer espacio para el área de autopago, así como la capacitación del personal.
El documento también destaca casos internacionales de empresas como Amazon Go, Zara y Disney, así como mexicanas como OXXO, que han aplicado tecnologías como RFID e IA para acelerar el proceso de pago, reducir filas y elevar la experiencia del cliente. Sin embargo, advierte que incluso las soluciones más avanzadas requieren estrategias de comunicación clara, inclusión tecnológica y asistencia para lograr aceptación masiva.
