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10 técnicas de marketing y BTL para hacer de tu retailer un imán de clientes

La industria de retail es una de las más importantes en México y de las que han tenido una mayor innovación en términos de logística, servicio al cliente y marketing.

Tener exhibiciones adicionales

Este tipo de estrategia de marketing permite que el shopper esté frente a un producto antes de tiempo, es decir, que antes de llegar a la categoría vea artículos de su interés, o que motiven compras adicionales a las planeadas, y así influir en su decisión de compra y gasto.

Materiales de comunicación relevantes y atractivos

Stoppers, cenefas, pendones, entre otros materiales POP son estrategias que optimizan la comunicación entre marca y shopper, además de buscar que la decisión de compra beneficie a la marca anunciada en dichos materiales, acercar al cliente a que conozca más sobre la marca y sus productos y que estos resalten en su categoría.

Omnicanalidad

Para llegar a todo tipo de consumidor, es preciso que el retailer cuente no sólo con una tienda física, sino también tenga un sitio online donde los shoppers digitales se sientan atendidos y puedan acceder a sus productos y marcas favoritas, desde cualquier lugar y hora.

Mercado Libre, Liverpool y Walmart son los retailers digitales que reinan en México, según la Asociación Mexicana de Venta Online.

Desarrolla un category management efectivo

Para generar una estrategia efectiva de Catman, se recomienda apoyarse en los siguientes pasos: define la categoría, identifica el rol, evalúa la categoría, define el desempeño deseado, distribución correcta de departamentos, crea un buen planograma y monitorea los resultados.

No descuides la disponibilidad de producto

De nada servirá que tengas material POP, promotor, sampling o buenas promociones si tu espacio en anaquel carecen de producto. Si el shopper no encuentra lo que busca, no esperes que sea leal o visite todas las tiendas cercanas para poder comprarlo.

Capacita a tu personal de atención al cliente

El personal de esta área debe tener una capacitación constante, ya que es quien mantiene un contacto directo con el cliente, lo asesora, despeja dudas y también da una mala o buena imagen ante el consumidor. Recuerda que una mala acción ante el cliente puede generar una reputación negativa del retailer.

 

 

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