He tenido la oportunidad a lo largo de mi vida de tratar con clientes de todos los giros, gracias a esta experiencia me he dado cuenta que no existe una fórmula exacta que sirva para todos. Por medio de éxitos así como de fracasos he logrado distinguir los puntos más importantes para mantener a los clientes felices.
Más columnas de Paco Santamaría:
La contra cultura es la gasolina de la innovación
¿Cuándo sabes que perdiste la sensibilidad de tu marca?
Storytelling marketing, funciona…hasta con comunicación de gobiernos
Los clientes Pet Friendly gastan más del 11% de su gasto doméstico cada mes
Primero que nada necesitamos entender que cada cliente es diferente, ninguno tiene las mismas necesidades ni objetivos. Por esta razón, les comparto los 10 consejos para mantener la satisfacción de tu cliente.
- Siempre demuestra que sus necesidades son prioridad para ti.
- Desarrolla un plan de trabajo específico en donde se describan las actividades diarias a realizar.
- Realiza una junta semanal para mantenerlos informados de los avances.
- Mantén una comunicación constante.
- Demuéstrales que pueden contar contigo en cualquier problema o contratiempo.
- Pregúntale a tu cliente que espera de ti.
- Nunca prometas más de lo que puedes dar, es mejor entregar de más sin que el cliente se lo espere.
- Se honesto con las dificultades que estás teniendo y hazle saber la solución que implementaras.
- Propón campañas innovadoras.
- Recuerda que escuchar al cliente SIEMPRE será lo más importante.
