• Walmart da citas para ir a comprar a sus tiendas, con fecha y hora para que el cliente no tenga que hacer filas.

  • Implementar una conexión más digital para la compañía es fundamental y le está funcionado.

  • La retailer tiene 108 tiendas en 21 provincias actualmente en Argentina. Da empleo directo a 10 mil 800 personas.

Una de las principales preocupaciones cuando la gente va al supermercado es hacer fila en las cajas, más que compartir el espacio con otros clientes. De hecho, en días recientes se han suscitado peleas, incluso a golpes, por consumidores que reclaman guardar la sana distancia en cajas de Walmart, por ejemplo.

También, al ingreso a las tiendas, en ocasiones hay que esperar formado porque el cupo permitido se ha superado y en algunos casos, como en el de Coppel, causa aglomeraciones.

En Estados Unidos, la compañía está implementando a modo de prueba máquinas de autopago, para evitar filas y contacto con cajeros. Y ahora en Latinoamérica, hay una nueva propuesta, citas para ir a comprar, que evita las congestiones en las filas para entrar.

Tal como Zara lo hizo en su regreso a operaciones, incluso Best Buy, ahora Walmart se transforma y presenta “Compra Programada”, un nuevo servicio para que los clientes de Argentina, por el momento, puedan reservar su turno a través de un link para Walmart, Changomas o Punto Mayorista, seleccionen una fecha y horario de visita de compra sin necesidad de hacer fila.

Este nuevo servicio está disponible en todas las tiendas del país completando un formulario en la página de la retailer con datos de nombre y apellido, día y horario preferido en el que asistirá a la tienda. Una vez completo esos datos, el sistema le entrega el turno definitivo que presentará en el ingreso a la misma, para acceder de forma rápida y que pueda realizar sus compras normalmente.

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Por lo pronto se implementa en esa nación, pero podría extenderse a otras regiones donde opera la tienda. La retailer tiene 108 tiendas en 21 provincias actualmente en Argentina y da empleo directo a 10 mil 800 personas.

Implementar una conexión más digital para la compañía es fundamental y le está funcionado, pues solo en Estados Unidos está ganando terreno a Amazon. Durante la primera semana de febrero, por cada dólar que los compradores gastaron con los dos rivales, 66 centavos se destinaron a Walmart y 34 centavos a Amazon, según Facteus, pero para agosto, esa brecha se redujo a 55 centavos para Walmart y 45 centavos para Amazon.

La retailer sabe que applicar estrategias omnicanal es lo que la puede diferenciar de sus competidores y muestra que es efectivo.

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