Las redes sociales se han posicionado como plataformas de comunicación instantánea con las marcas. Pero su utilización va más allá de solo un intercambio de mensajes. Las características de las plataformas digitales permite a las marcas estar más cerca del consumidor y ofrecer un mayor valor a los clientes.
Por ejemplo, los consumidores pueden conocer más sobre una marca, contactar a otras personas que la aprecien, aprovechar promociones, así como obtener soporte técnico o resolver dudas sobre el producto o servicio.
Maya Abinakad, directora global de marketing de Oath, en entrevista, señaló que los clientes que aman a las marca hablan positivamente de ellas, y lo difunden tanto en su círculo cercano como con el resto del mundo, a través de sus redes sociales.
“Las redes sociales brindan a las marcas una plataforma para expresarse y mostrar su personalidad. Los consumidores actuales quieren ver a marcas que se involucren con causas sociales, y las marcas pueden usar a las redes sociales para públicamente adoptar una postura en temas de relevancia social que se alineen con sus valores, lo que resultaría en mayores tasas de involucramiento de los consumidores y el público general.
Por tanto, las marcas deben generar contenido digital que tenga valor agregado para los consumidores. “Muchas veces, las marcas usan sus redes solamente como otra plataforma más para publicitar sus productos y servicios lo que no contribuye de ninguna manera en fomentar el interés de los usuarios. Deben usar el poder del storytelling para demostrar sus valores, empezar y continuar el diálogo con sus consumidores”, agregó.
El 14° Estudio sobre los Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2018 de Asociación de Internet, presenta la penetración de las redes sociales en México. A partir de abril de 2018, la red social más popular fue Facebook con una tasa de penetración del 98 por ciento entre los usuarios de las redes sociales. Mientras que YouTube ocupó el tercer lugar con un 82 por ciento de miembros.
En el siguiente listado se muestran las redes sociales más usadas en México:
- Facebook – 98%
- WhatsApp – 91%
- YouTube – 82%
- Instagram – 57%
- Twitter – 49%
- Google Plus – 48%
- Pinterest – 41%
- Linkedln – 32%
- Waze – 32%
- Snapchat – 27%
- Tumblr – 10%
- Foursquare – 9%
- Hi5 – 8%
- Flickr – 8%
- Swarm – 8%
- Tinder – 8%
- Slideshare – 7%
- MySpace – 7%
- Badoo – 5%
- Taringa – 4%
- Twooo – 3%
