Por Fabiana Porta, Vicepresidenta y Directora General de Pospago y Marca en AT&T México
En marketing hablamos del futuro como una promesa por cumplir, pero hoy ese futuro ya opera en casi todas las marcas. La inteligencia artificial es parte de los procesos y del modelo de negocio, y para este año los equipos de marketing no discutirán si usan IA o no, sino cómo la integrarán sin perder humanidad, criterio y confianza.
Este 2026 hemos entrado de lleno en un modelo híbrido donde conviven algoritmos, datos, creatividad y toma de decisiones humanas. La primera gran tendencia es clara, la IA ha evolucionado de ser una herramienta para producir contenido a consolidarse como un partner creativo estratégico.
Esto significa que la IA ayuda a diseñar experiencias completas. Desde journeys personalizados hasta mensajes que se adaptan en tiempo real según el contexto, el canal y el comportamiento del usuario. También permite anticipar patrones, probar narrativas y optimizar decisiones creativas antes de salir al mercado.
Con todo, a la par del avance tecnológico, los consumidores valoran cada vez más la conexión emocional. En esta inventiva sin pausa surgió el concepto de humanidad aumentada: estrategias que combinan datos con intuición, sensibilidad cultural y lectura emocional.
Otro aspecto crítico seguirá siendo la ética. La transparencia, claridad y límites serán tan importantes como la creatividad o el performance. Los consumidores ya se preguntan quién decide lo que ven, por qué reciben cierto contenido y cómo se usan sus datos. No perdamos de vista que nuestro público son personas inteligentes y sensibles, cada vez más críticas a materiales generados excesivamente por IA.
Otra tendencia clave es el contenido predictivo. Campañas capaces de anticipar necesidades antes de que el usuario las exprese de forma explícita. Esto es posible gracias a modelos contextuales y análisis de patrones de comportamiento. Bien ejecutado, el resultado es una experiencia fluida y relevante. Mal hecho, se percibe invasivo.
Ligado a esto, llegamos a otro término que escucharemos mucho en estos meses: data consciente. Se seguirá recolectando información, pero también habrá que explicar para qué se usa, cómo se protege y qué beneficio genera para el usuario. Propósito, trazabilidad y coherencia deben ser requisitos mínimos para operar en entornos digitales complejos.
El marketing de 2026 se moverá entre automatización, emoción, velocidad, ética, datos y sensibilidad humana. Estrategias conscientes, un minset de disrupción y adaptación, y tener al cliente al centro serán la clave para afrontar este enorme reto creativo.
Más columnas de Fabiana Porta:
-
No dejes que la ansiedad por vender te venza, crea una marca que esté a la altura de las expectativas
-
Jugar en serio: el marketing se prepara antes del silbatazo, ¿y tu marca?
-
Las marcas no necesitan hablar más, necesitan escuchar mejor
-
Más allá de números: cómo evitar caer en la obsesión por los resultados
-
De la inclusión al liderazgo: diversidad en marketing, más que un deber, un imperativo de negocio
-
El marketing real no se aprende en los libros
