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Telcel protagoniza las tendencias por una falla a nivel nacional.
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La compañía no ha emitido oficialmente una respuesta, pero en casos particulares indició que revisa el tema.
Telcel es una de las principales compañías de telefonía celular en México, es por ello que todo lo que ocurre con ellas resulta relevante, sobre todo cuando su servicio no cumple con los requerimientos de sus usuarios.
Hoy protagoniza las tendencias por una falla a nivel nacional, denunciada por los usuarios digitales por medio de las plataformas.
Buenas tardes, permítenos validar el escenario que presentas con respecto a tu cobertura, para ello envíanos un DM con tu nombre completo y número Telcel. Estamos al pendiente de ti. KV ??
— Servicio Telcel (@ServicioTelcel) January 30, 2020
Incluso hacen notar que la respuesta que dan ante las quejas parece hasta cierto punto una broma.
Que graciosos los de #Telcel respondiendo lo mismo a todas las personas que tuitean que se cayó el servicio ??
— Patricia Pizarro U ? (@PattyPizU) January 30, 2020
La compañía no ha emitido oficialmente una respuesta, pero en casos particulares contesta “con revisaremos el caso”. Como ocurre con las redes sociales, las compañías resultan afectadas con las quejas en las poderosas redes sociales, pues impactan en su servicio al cliente y reputación de marca, más si se trata de algo recurrente.
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El sitio especializado Downdetector señala las áreas con reporte hasta el momento.
Las cifras
El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) reveló recientemente que la empresa de telefonía es la segunda con más quejas.
AT&T protagoniza este mal aspecto con 17 millones 527 mil 216 líneas entre julio y septiembre de 2019. Equivalen a 6.58 por cada 100 mil líneas de telefonía móvil de AT&T; a 0.48 de 100 mil en el caso de Telcel y 1.15 para Movistar.
Esto es un indicador claro para las firmas de que tienen una enorme área de oportunidad en ese sentido.
Casos recientes
Apenas el fin de semana la noticia sobre la muerte de la leyenda del basquetbol Kobe Bryant, derivó que la red social Twitter presentó una falla a nivel mundial. En la propia red social los usuarios reportaron problemas al tratar de actualizar las tendencias. Hoy, Bancomer protagonizó el tema porque también falló, aunque a nivel nacional.
