La falta de terminales de punto de venta (TPV) móviles se ha convertido en uno de los principales retos para el retail en México de cara a 2026. En un contexto marcado por la llegada de millones de turistas internacionales y eventos de escala global, la infraestructura de cobro en tiendas físicas aún presenta brechas que podrían traducirse en filas, ventas perdidas y una experiencia negativa para el consumidor.
Así lo revelan los hallazgos del Retail Report 2026 de Adyen, que muestran cómo, pese a los avances en métodos de pago y digitalización, la operación en tienda sigue siendo un punto crítico para los comercios minoristas.
TPV móviles: el rezago que impacta la operación en tienda
De acuerdo con el estudio, aunque 79% de los comercios en México acepta pagos bancarios, la experiencia en tienda no siempre está preparada para atender altos volúmenes de clientes. Solo 4 de cada 10 comercios aceptan métodos de pago internacionales, una limitante importante cuando se trata de turistas que esperan pagar de forma rápida y sin fricciones.
El uso de terminales de punto de venta móviles en retail, clave para agilizar el cobro, sigue siendo bajo:
- 65% acepta billeteras digitales en línea
- 64% billeteras digitales en tienda
- Pero solo 44% cuenta con TPV móviles
Esta cifra evidencia una oportunidad clara de mejora: sin TPV móviles, los comercios dependen de cajas fijas que ralentizan la atención y generan cuellos de botella en momentos de alta demanda.
Filas, fricción y ventas perdidas en momentos clave
Con México preparándose para recibir un alto flujo de visitantes rumbo a junio de 2026, la falta de TPV móviles representa un riesgo operativo significativo. La ausencia de soluciones de cobro ágiles provoca largos tiempos de espera, mayor presión sobre el personal y, en muchos casos, la pérdida de ventas cuando los clientes deciden abandonar la compra.
Según los datos de Adyen, esta falta de preparación operativa puede derivar en problemas de continuidad, seguridad y experiencia del cliente, especialmente en sectores estratégicos como alimentos, bebidas, hospedaje, transporte y comercio minorista.
El peso del turismo en la economía mexicana
Este reto cobra mayor relevancia si se considera la importancia del turismo para el país. De acuerdo con el INEGI, en 2024 el PIB turístico representó 8.7% del PIB nacional, con derrama concentrada en actividades directamente vinculadas al retail.
En este contexto, cada fricción en el proceso de cobro en tienda —como la falta de TPV móviles— impacta no solo la experiencia del visitante, sino también el desempeño económico de los comercios locales.
Cómo planea responder el retail en 2026
Conscientes de este escenario, los comercios en México planean acelerar su modernización en los próximos 12 meses. El Retail Report 2026 indica que:
- 21% de los comercios planea introducir TPV móviles
- 22% prevé aceptar métodos de pago internacionales
- 30% habilitará esquemas de “compra ahora, paga después” en tienda
- 27% lo hará en canales digitales
Estas acciones buscan reducir filas, mejorar la experiencia en tienda y aumentar la eficiencia operativa, especialmente durante periodos de alta afluencia.
IA y comercio unificado como refuerzo de la experiencia en tienda
Además de las TPV móviles, la inteligencia artificial (IA) se consolida como un aliado clave para el retail. Actualmente, los comercios en México la utilizan en atención al cliente (51%), marketing (47%) y personalización (40%), así como en gestión de inventarios, prevención de fraudes y seguridad en transacciones.
A esto se suma el avance del comercio unificado, que conecta los canales físicos y digitales. Aunque 96% de las empresas considera que cuenta con este sistema, solo 43% permite transacciones fluidas entre ambos entornos, lo que demuestra que aún existe margen para mejorar la ejecución omnicanal.
