5 factores que ayudan al shopper online en México a elegir un retailer

Cuando se habla del proceso de compra en línea, posiblemente se tenga la idea de que inicia cuando se está en una tienda digital. No obstante, éste comienza desde el momento en que el shopper detecta una necesidad o recibe un estímulo que lo hace considerar la adquisición o contratación de algo.

Cuando se habla del proceso de compra en línea, posiblemente se tenga la idea de que inicia cuando se está en una tienda digital. No obstante, éste comienza desde el momento en que el shopper detecta una necesidad o recibe un estímulo que lo hace considerar la adquisición o contratación de algo.

Justo cuando ya identificó que requiere algo para satisfacer esa necesidad o deseo, el cliente comienza su labor de búsqueda, tanto del producto, como la marca y tienda online donde habrá de comprarlo.

Para ello puede emplear distintas modalidades, tales como las siguientes tres:

  • Web rooming: comparar precios en Internet y comprar en punto de venta.
  • Show rooming: equiparar precios en establecimiento y comprar online.
  • Live web rooming: comparar precios desde dispositivos móviles, mientras se está en tienda física.

Shopper onlline, ¿qué factores considera al momento de comprar?

Para tener la certeza de que el artículo que pedirá a través de un sitio web es aquel que cubre sus expectativas, este shopper digital considera varios elementos que le ayudan a definir el e-tailer más adecuado.

UPS y comScore, a través de su estudio “Pulso del Comprador en Línea”, revelan 5 principales factores de influencia.

  1. Costo del producto: 86%
  2. Rapidez de entrega: 82%
  3. Reputación del minorista: 82%
  4. Costo por envío: 82%
  5. Políticas de retorno o devolución: 79%

Uno de los retailers en línea de mayor participación en el mundo es Amazon, catalogada como una de las marcas más valiosas de este año, lo cual ha sido, en gran parte, por el servicio y experiencia de compra que da a sus clientes.

En días recientes, Business Insider reportó que este minorista online es el favorito de los shoppers a nivel global, gracias a 3 razones principales: envíos sin costo, productos que cubren expectativas y mejores precios, tres de los cinco factores que según UPS son relevantes, al momento de elegir dónde comprar.

Cifras de Statista reportó que para el cierre de este año, en México habría alrededor de 40 millones de compradores.

 

 

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