Freddy Dominguez, director general MĆ©xico y CentroamĆ©rica de Expedia Group, en su ponencia āLealtad de clientes: la evoluciĆ³n de las grandes marcas digitalesā, dijo que actualmente existe una crisis de atenciĆ³n en los usuarios digitales. MostrĆ³ algunas estadĆsticas al respecto, por ejemplo, 72 por ciento de los surcoreanos obtienen un smartphone y lo utilizan 5.4 veces al dĆa.
En este sentido, dijo que 70 por ciento del tiempo que estamos despiertos estamos consumiendo medios de comunicaciĆ³n. āUn adulto promedio en Estados Unidos estĆ” expuesto hasta 20,000 anuncios publicitarios al dĆaā, apuntĆ³.
āHoy en dĆa las marcas vivimos una crisis de atenciĆ³n de los usuarios. La capacidad de atenciĆ³n anteriormente era de 12 segundos, pero hoy en dĆa la capacidad de atenciĆ³n es de 8 segundos. Lo cual es mejor a lo de un pez globoā.
ExplicĆ³ que en la estrategia de marketing de Expedia buscan que los consumidores adquieran una mejor experiencia de compra. De tal modo que sugiriĆ³ que la estrategia se dirigĆa a aquellos consumidores que conocen muy poco la marca.
āEn esencia, nuestros clientes no nos aman. Todas las marcas tienen ālight buyers y pocos āheavy buyersā. Y para crecer una marca hay que crecer en mercadoā, apuntĆ³.
