Freddy Dominguez, director general México y Centroamérica de Expedia Group, en su ponencia “Lealtad de clientes: la evolución de las grandes marcas digitales”, dijo que actualmente existe una crisis de atención en los usuarios digitales. Mostró algunas estadísticas al respecto, por ejemplo, 72 por ciento de los surcoreanos obtienen un smartphone y lo utilizan 5.4 veces al día.
En este sentido, dijo que 70 por ciento del tiempo que estamos despiertos estamos consumiendo medios de comunicación. “Un adulto promedio en Estados Unidos está expuesto hasta 20,000 anuncios publicitarios al día”, apuntó.
“Hoy en día las marcas vivimos una crisis de atención de los usuarios. La capacidad de atención anteriormente era de 12 segundos, pero hoy en día la capacidad de atención es de 8 segundos. Lo cual es mejor a lo de un pez globo”.
Explicó que en la estrategia de marketing de Expedia buscan que los consumidores adquieran una mejor experiencia de compra. De tal modo que sugirió que la estrategia se dirigía a aquellos consumidores que conocen muy poco la marca.
“En esencia, nuestros clientes no nos aman. Todas las marcas tienen “light buyers y pocos “heavy buyers”. Y para crecer una marca hay que crecer en mercado”, apuntó.
