Ohio, Estados Unidos.- La crisis económica y los recientes accidentes aéreos han sido factores para que se reduzca la demanda de vuelos, por eso, las aerolíneas buscan la satisfacción de sus clientes a través de programas de lealtad. De acuerdo con un estudio de Colloquy, la participación de los consumidores en acciones de CRM tuvo un decremento del 31.2 por ciento en los Estados Unidos.
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Sin embargo, se observa que en otros sectores productivos que implementan esta estrategia de mercadotecnia directa, la participación del público ha aumentado un 19 por ciento.
Por tal motivo, las líneas aéreas como Delta y United Airlines modifican sus planes de CRM, con el objetivo de mantener satisfechos a sus clientes, así como incrementar sus bases de datos.
