Estados Unidos.- La firma de investigación Socialbakers entregó su reporte sobre las peores marcas a la hora de brindar servicio a sus clientes a través de Facebook. La agencia analizó a docenas de marcas en Estados Unidos.
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Como parte de su análisis, Socialbakers evaluó el número de fans en la página de cada marca, la cantidad de publicaciones respondidas hacia sus seguidores, el tiempo que tardan en responder y un balance entre preguntas contestadas y preguntas sin contestar.. A continuación las 10 peores marcas.
1.- Netflix
Número de fans: 3 millones 666 mil 721
Porcentaje de preguntas respondidas: 4.41%
Tiempo de respuesta: mil 473 minutos
Preguntas respondidas menos preguntas sin responder: -3, 782
2.- Samsung Mobile USA
Número de fans: 22 millones 429 mil 359
Porcentaje de preguntas respondidas: 26.97%
Tiempo de respuesta: 387 minutos
Preguntas respondidas menos preguntas sin responder: -3, 160
3.- AT&T
Número de fans: 3 millones 880 mil 272
Porcentaje de preguntas respondidas: 26.65%
Tiempo de respuesta: 255 minutos
Preguntas respondidas menos preguntas sin responder: -2, 422
4.- Macy’s
Número de fans: 10 millones 084 mil 007
Porcentaje de preguntas respondidas: 1.35%
Tiempo de respuesta: 229 minutos
Preguntas respondidas menos preguntas sin responder: -2, 013
5.-GameStop
Número de fans: 5 millones 134 mil 914
Porcentaje de preguntas respondidas: 3.95%
Tiempo de respuesta: 2 mil 76 minutos
Preguntas respondidas menos preguntas sin responder: -1, 867
6.-XFINITY
Número de fans: 3 millones 446 mil 728
Porcentaje de preguntas respondidas: 0.67%
Tiempo de respuesta: 817 minutos
Preguntas respondidas menos preguntas sin responder: -1, 624
7.- Buffalo Wild Wings
Número de fans: 9 millones 850 mil 980
Porcentaje de preguntas respondidas: 0.18%
Tiempo de respuesta: 273 minutos
Preguntas respondidas menos preguntas sin responder: -1, 097
8.- Dunkin’ Donuts
Número de fans: 8 millones 308 mil 114
Porcentaje de preguntas respondidas: 10.46%
Tiempo de respuesta: 296 minutos
Preguntas respondidas menos preguntas sin responder: -1, 074
9.- ShoeDazzle
Número de fans: 2 millones 043 mil 180
Porcentaje de preguntas respondidas: 0.11 %
Tiempo de respuesta: 898 minutos
Preguntas respondidas menos preguntas sin responder: -926
10.- Cheerios
Número de fans: 856 mil 938
Porcentaje de preguntas respondidas: 1.45%
Tiempo de respuesta: 2 mil 301 minutos
Preguntas respondidas menos preguntas sin responder: -868
