Hacer una investigaciĆ³n de mercado antes de lanzar una nueva campaƱa below the line deberĆa considerarse por los mercadĆ³logos una especie de ley, pues por no llevar a cabo un estudio previo, Starbucks creĆ³ la que hasta hoy ha sido su peor acciĆ³n en la historia.
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En Estados Unidos, el CEO de Starbucks, Howard Schultz, ideĆ³ una campaƱa que hablarĆa sobre la tensiĆ³n racial que se vive en la actualidad. La dinĆ”mica consistiĆ³ en que los baristas debĆan escribir en los vasos de la marca el hasthtag #racetogether para homogeneizar las diferentes culturas y en general ārazasā que existen.
Sin embargo, para sorpresa de la marca, y mƔs del CEO, la iniciativa fue duramente criticada y la calificaron como insensible.
De acuerdo con Business Insider, el responsable de ComunicaciĆ³n de la marca se vio obligado a suspender temporalmente su cuenta de Twitter, luego de recibir un sinnĆŗmero de ataques de los usuarios.
SegĆŗn Fast Company, la idea de hacer esta campaƱa surgiĆ³ como un intento de opinar sobre las protestas raciales que durante el 2014 dominaron los titulares nacionales, a raĆz de la decisiĆ³n del jurado en Ferguson, Missouri de no acusar a Darren Wilson, el policĆa que matĆ³ a Michael Brown.
Sin duda, Howard Schultz quiso hacer mĆ”s para involucrar a Starbucks en el debate nacional sobre la raza. Sin embargo, el detalle fue que no realizĆ³ ningĆŗn estudio de mercado para saber cĆ³mo recibirĆa la gente esta acciĆ³n de la marca.
Un error que trajo algunas consecuencias no deseadas a esta empresa de cafƩ, nacida en Seattle, Washington.
